Una persona que no conozca su negocio hará mucho daño. La capacitación en ventas es un proceso que consume energía, pero como resultado, obtendrá profesionales que aumentarán el capital de la empresa varias veces.
Necesario
- - materiales visuales;
- - folletos.
Instrucciones
Paso 1
Asigne o invite a alguien que ya haya realizado capacitación en ventas. Si no puede contratar a un líder de capacitación, seleccione una persona del personal. Lo principal es que conoce la técnica de ventas y servicio al cliente, tiene las habilidades para realizar capacitaciones para el personal. Sería bueno si el arsenal de esta persona contiene ejemplos de su propia experiencia laboral "cómo no hacer y cómo hacerlo".
Paso 2
Prepare folletos para el personal. Al compilarlos, preste atención a la elaboración de cada pregunta. Asegúrese de tocar los valores de la empresa, su misión, técnicas de venta, resolución de conflictos, comunicación con los clientes. En el folleto, todo debe indicarse esquemáticamente, este es un breve resumen de lo que se debe decir al personal.
Paso 3
Realizar capacitaciones para consolidar el material. Son juegos que simulan situaciones problemáticas. Haga que un vendedor cumpla su función profesional y el otro sea el comprador. Después de completar cada mini-escena, brinde retroalimentación al personal, prestando atención a los errores, pero sin olvidarse de los elogios.
Paso 4
El momento más crucial para un gerente es poner a prueba los conocimientos adquiridos en la práctica. Preste atención a cómo los vendedores aprendieron el material que se les entregó. No sea demasiado duro, no se apresure a arreglar cada escollo. Brinde al vendedor la oportunidad de lidiar con los problemas emergentes por su cuenta mientras atienden al comprador. Después de todo, el mejor maestro es la práctica.
Paso 5
Una situación en una tienda, en la que el gerente está constantemente buscando deficiencias en su trabajo, conduce a la estratificación y el descontento del equipo, los vendedores dejan de aprender, la calidad del trabajo se deteriora drásticamente y las cifras de ventas caen. Esfuércese por elogiar y alentar al personal, entonces su deseo de crecer y desarrollarse, de convertirse en un profesional en su campo aumentará día a día.
