¿Quién no está familiarizado con la situación cuando compra algo en una tienda, lo lleva a casa y en lugar de alegría siente una gran decepción: en el proceso de operación, los defectos ocultos comienzan a "aparecer"? ¿Qué hacer en este caso? Por supuesto, defienda sus derechos como consumidor. Las siguientes pautas le ayudarán con esto.
Instrucciones
Paso 1
En primer lugar, haga una declaración sobre las deficiencias identificadas del producto, que es esencialmente una afirmación. Tiene derecho a enviar una reclamación de su elección al vendedor o al fabricante (importador) de la mercancía. Indique en su reclamación:
- el nombre y la dirección de la tienda o el nombre del empresario individual, su NIF y la ubicación del punto de venta donde se compraron los productos. Esta información generalmente se encuentra en el recibo de compra, o puede solicitarla en el punto de venta del producto;
- su apellido, nombre, patronímico, dirección, número de teléfono de contacto;
- el nombre del producto, la fecha de su compra y el monto que pagó por el producto;
- deficiencias identificadas.
Paso 2
Al final de su reclamación, indique sus requisitos según el artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor". De acuerdo con la ley, si, bajo el pretexto de la calidad, le vendieron un producto con defectos (defectos), puede exigir:
- sustitución de un producto de baja calidad por un producto de calidad idéntico a él;
- sustitución de un producto de baja calidad por un producto de calidad de otra marca, otro modelo u otro artículo con el correspondiente recálculo del precio;
- reducción del precio de compra en proporción a las deficiencias identificadas;
- Eliminación inmediata y gratuita de deficiencias;
- reembolso de gastos para la eliminación de defectos, que haya realizado por su cuenta o con la ayuda de terceros;
- devolución del importe pagado por la mercancía. En este caso, los productos de mala calidad se devuelven al vendedor, si el vendedor lo requiere, a expensas del vendedor.
Paso 3
Además, sobre la base del mismo artículo, puede reclamar una indemnización por todas las pérdidas sufridas por usted como resultado de la venta de un producto defectuoso.
Paso 4
No olvide firmar la solicitud y poner la fecha actual en ella.
Paso 5
Adjunte copias de los documentos que tenga sobre la compra de los bienes (recibo de compra, recibo de caja) a la solicitud. Si no dispone de dichos controles, no se avergüence de esta circunstancia; de acuerdo con la parte 5 del artículo 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", esto no disminuye en modo alguno sus derechos como consumidor y no puede servir como motivo para negarse a satisfacer sus reclamaciones.
Paso 6
Cuando la solicitud esté lista, llévese una fotocopia. Entregue la solicitud al vendedor (fabricante, importador) de una de las siguientes formas:
- personalmente a un empresario individual, la administración de la tienda o uno de los vendedores. A su vez, en la fotocopia que le queda, la persona que aceptó la solicitud de usted deberá poner una visa indicando su cargo, apellidos e iniciales, la fecha de aceptación de la solicitud;
- por correo certificado con notificación y una lista de archivos adjuntos.
