Si no le gusta el teléfono, puede devolverlo a la tienda. Los vendedores están más dispuestos a hacer un trato cuando el comprador acepta cambiarlo por un nuevo modelo con o sin recargo. El procedimiento de devolución se realiza mediante recurso escrito a la dirección de la tienda.
La ley establece que el comprador puede devolver el teléfono, si no le gustó, en un plazo de dos semanas, excluyendo el día de la compra. La condición principal es que se debe preservar su presentación y rendimiento.
Dificultades
Los vendedores a menudo rechazan las solicitudes para cambiar un teléfono o devolver dinero, citando el hecho de que el tema de la transacción se refiere a bienes técnicamente complejos. Sin embargo, los teléfonos inteligentes modernos se reconocen oficialmente como estaciones transmisoras portátiles.
En caso de duda, puede mostrarle al vendedor una lista de productos técnicamente complejos. Contiene "Teléfonos y electrónica de consumo". Sin embargo, se entiende por aparato telefónico estructuras más complejas. Así lo confirma una carta de Rospotrebnadzor "Sobre el intercambio de teléfonos móviles". También dice que un reembolso es posible solo si la tienda no tiene un modelo que se adapte al comprador.
¿Qué pasa si el vendedor se niega a recuperar el teléfono?
La mayoría de las veces, las grandes tiendas no entran en conflicto con los clientes, por lo que es más fácil negociar en ellas sin litigios. Si se niega, debe escribir un reclamo a nombre del gerente de la tienda. Esto indica:
- información personal y de contacto del comprador;
- nombre completo del producto (incluido modelo, artículo, color);
- requisitos formulados;
- porque;
- fecha de apelación y firma.
Es recomendable adjuntar una copia del recibo de compra al reclamo. La tienda debe responder a la apelación dentro de los 10 días. En caso de negativa, puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor. Por lo general, esta autoridad toma una decisión a favor del comprador. Si la respuesta es negativa, queda presentar una solicitud ante el tribunal. En este caso, la tienda quedará bajo la responsabilidad administrativa, pero debe estar preparado para el hecho de que la burocracia judicial suele llevar mucho tiempo.
Si han pasado más de 14 días
Después de 15 días, el reembolso se vuelve más difícil. Durante el período de garantía, puede devolver su dinero solo si se identificó un defecto, y durante la reparación en el centro de servicio no se cumplieron los plazos establecidos.
Al cambiar o reembolsar dinero, debe proporcionar no solo el teléfono en sí, sino también un juego completo con los componentes del dispositivo, así como una tarjeta de garantía. Todas las instrucciones, auriculares y audífonos deben estar en su lugar. Con deficiencias en la configuración, existe una alta probabilidad de obtener un rechazo.
