Dio la casualidad de que el teléfono celular que compró con un mal funcionamiento claro. Seguro que tienes ganas de devolverlo a la tienda y recuperar tu dinero. Pero incluso si nada como esto te sucedió, lee este artículo y sabrás qué hacer en una situación similar.
Instrucciones
Paso 1
Entonces, identificó un mal funcionamiento, vino a la tienda para devolver el teléfono y cobrar su dinero. Usted se pone en contacto con el vendedor y le expone su problema y sus necesidades. Si la tienda supervisa su reputación y la calidad del trabajo de sus empleados, no se le negará una verificación telefónica y, si se detecta un mal funcionamiento, se le devolverá el dinero.
Paso 2
Ahora consideremos la opción cuando no hay reacción a sus reclamos o le dicen que los teléfonos celulares no se pueden cambiar y devolver: esto es una mentira escandalosa. Si bien los teléfonos celulares son productos técnicamente complejos, están sujetos a cambio o reembolso en caso de que se detecte una deficiencia. El Gobierno de la Federación de Rusia ha designado claramente la lista de productos # 575 y los teléfonos móviles no están incluidos en ella.
Paso 3
Deberá demostrar que hay un problema con el teléfono. Para hacer esto, debe conocer el modelo de su teléfono. Habla con un técnico que conozcas o busca a alguien en Internet que sepa mucho sobre teléfonos. Si el teléfono no realiza alguna función que está obligado a realizar, personas conocedoras se lo informarán.
Paso 4
Ahora que sabe con certeza que el teléfono tiene fallas, puede escribir una queja al departamento de derechos del consumidor en dos copias. En el reclamo, debe presentar demandas para rescindir su acuerdo de compra y venta con la tienda. Es importante que el requisito sea uno y es decir, no escriba sobre un cambio o reembolso. Al escribir su artículo, es mejor consultar con un oficial de protección al consumidor o buscar asesoramiento legal.
Paso 5
Un punto más. Asegúrese de incluir en el contenido de la reclamación un par de frases que indiquen que si necesita realizar un examen adicional del teléfono o un control de calidad, insiste en su presencia. Además, le gustaría ser notificado de la hora y el lugar del examen o diagnóstico y entregar su teléfono en la ubicación especificada usted mismo. Ahora lleve el reclamo a la tienda y consígalo firmado por el representante de la organización comercial.
Paso 6
Esperar. Si dentro de los 10 días a partir de la fecha de la firma del reclamo, la tienda no le proporciona información sobre la verificación, entonces cada día siguiente se cobrará una multa, que asciende al 1% del valor de la mercancía. Estas acciones deberían "sacudir" la gestión de la tienda e inducir nuevas acciones constructivas.
