Muy a menudo, al comprar un producto en una tienda, puede tropezar con un matrimonio. Es más fácil con los productos alimenticios: compró un producto vencido o en mal estado, lo trajo de regreso y se le reembolsará. Por regla general, los vendedores, y más aún la administración, no iniciarán un escándalo por un cartón de leche, por ejemplo. Pero, ¿qué pasa si compró un teléfono móvil del último modelo y después de una semana, o incluso antes, comenzó a notar algún mal funcionamiento en él?
Instrucciones
Paso 1
Primero, vaya a la tienda donde compró el teléfono y cuéntele al empleado sobre su mal funcionamiento. Lo más probable es que el empleado de la tienda le ofrezca hacer un examen del teléfono y luego acudir a él con un certificado de examen. Discrepar. Pídale al empleado de la tienda un formulario de reclamo (si hay uno, si no, puede escribirlo en cualquier formulario).
Paso 2
La reclamación está escrita a nombre del jefe de la empresa comercial. En él, asegúrese de indicar la marca del teléfono, la fecha de compra, el mal funcionamiento del teléfono y el requisito (examen, reembolso del teléfono o cambio por otro). Escriba su reclamo en dos copias, transfiera una de las cuales, junto con el teléfono, a la tienda y deje la otra con usted. En su copia, el empleado que acepta el reclamo debe anotar que el reclamo fue aceptado, fecha y firma. Además, al aceptar el teléfono de su parte, también debe entregarle un documento sobre el estado del teléfono recibido (si hay rayones, defectos, etc.) Este acta también está redactada en dos copias, donde deberá poner un número y una firma que confirme su consentimiento.
Paso 3
Después de eso, esperará el examen, que no durará más de 45 días. Si el comité de expertos determina que no es culpa suya que el teléfono no funcione correctamente, se cumplirán sus requisitos en un plazo de 10 días. Si resulta que tu culpa está ahí, pero en realidad tú no tienes la culpa, tienes derecho a seguir defendiendo tus derechos y hacer un examen independiente. Y luego ir a la corte.
