Después de comprar el teléfono, puede comprender que el modelo no le conviene. Esto podría deberse a su apariencia, especificaciones u otros factores. En este caso, de acuerdo con la ley rusa, puede devolver los productos a la tienda.
Instrucciones
Paso 1
Busque su recibo de compra. Puede devolver el teléfono sin él, pero demostrará la realidad y legitimidad de sus afirmaciones. Si no ha guardado el recibo, busque una persona que esté lista para confirmar el hecho de su compra. Tener un testigo así le ayudará en caso de una disputa, si la tienda no quiere admitir que le compró el producto.
Paso 2
Lleve consigo su recibo, así como el embalaje original de la mercancía y el propio teléfono. Venga con estas cosas a la tienda donde compró el teléfono. Explique al vendedor lo que quiere. Tienes derecho a exigir tanto el pago de dinero a cambio del producto que no te gusta, como su sustitución por otro dispositivo con pago a ti oa la tienda de la diferencia de valor. En este caso, no deben pasar más de catorce días desde la fecha de compra.
Paso 3
Si el vendedor se niega a cumplir su deseo, comuníquese con su gerencia: el gerente o director de la tienda. Es posible que sean mucho más leales al cliente que el personal junior.
Paso 4
Si todos los empleados de la tienda se niegan a cooperar, comuníquese con el servicio de protección al consumidor. Allí, los abogados pueden asesorarlo y ayudarlo a redactar una queja ante las organizaciones de control.
Paso 5
Vaya a la corte si el problema no se puede resolver de otra manera. Para ello, redacte un escrito de reclamación, preferiblemente con la ayuda de un abogado. Tenga en cuenta que los litigios pueden ser una tarea larga y costosa. Por lo tanto, considere si vale la pena perder el tiempo en esto, incluso si sus posibilidades de ganar son altas.
