Los vendedores sin escrúpulos a menudo, al ver el analfabetismo legal del consumidor, se niegan a cumplir con las reclamaciones legales por daños. Por lo tanto, una reclamación correctamente redactada con una declaración competente de sus requisitos le ayudará significativamente a proteger sus intereses. Y para esto, estudie cuidadosamente los artículos de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" y otros actos legislativos y reglamentarios sobre este tema.
Instrucciones
Paso 1
Tenga en cuenta que podrá enviar una solicitud (reclamo) solo en relación con el producto, cuyos defectos el vendedor no le advirtió en el momento de la compra.
Paso 2
Decida qué tipo de requisito le va a presentar al vendedor, ya que varios requisitos no se pueden presentar en la solicitud a la vez.
Usted tiene derecho a:
• eliminación gratuita de defectos del producto;
• una disminución proporcional del precio de compra;
• sustitución de productos exactamente iguales, pero de alta calidad (de la misma marca, artículo, etc.);
• sustitución de bienes por un producto similar de otra marca con nuevo cálculo del precio;
• rescisión del contrato de compraventa con reembolso de fondos.
Paso 3
Al escribir una solicitud, indique a quién le envía un reclamo, es decir, el nombre de la organización vendedora, la posición del director, su nombre completo (si los conoce). Y tampoco olvide indicar su nombre completo e información de contacto.
Paso 4
Indique los hechos del caso en el texto de la demanda. Sea específico y conciso sobre sus circunstancias. Escriba la fecha en que se realizó la compra, mencione la presencia de una caja registradora (recibo de compra) y una tarjeta de garantía. Enfatice que el período de garantía aún no ha expirado y que ha seguido estrictamente todos los requisitos para usar el producto.
Paso 5
En el texto de la solicitud, consulte los artículos legales pertinentes, los requisitos de los GOST y otros documentos reglamentarios. Puede encontrar una lista completa de estos documentos en el sitio web de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor, así como leer ejemplos de reclamos escritos, sobre la base de los cuales puede redactar los suyos de manera competente.
Paso 6
Adjunte a la solicitud: copia del recibo de venta o caja, copia de la tarjeta de garantía, copias de actas, certificados y demás documentos que tenga en relación con su reclamo.
Paso 7
Haga una copia de este reclamo. Entregue el original al vendedor y quédese con una copia. Al mismo tiempo, exija que los empleados de la organización vendedora firmen en su copia del recibo del reclamo. Si el vendedor se niega a aceptar el reclamo, envíelo por correo ordinario en una carta con un valor declarado con una lista de archivos adjuntos y un acuse de recibo.
