Los bienes duraderos suelen ser costosos, por lo que cuando se encuentran deficiencias en ellos, los consumidores intentan proteger sus derechos por todos los medios legales. Sin embargo, los vendedores suelen persuadir a los compradores de que elijan opciones beneficiosas para proteger estos derechos.
Para no ser engañado, el comprador debe, en primer lugar, comprender qué acciones puede tomar al detectar defectos en el producto y durante cuánto tiempo.
Por lo tanto, en la protección de los derechos del consumidor al vender bienes duraderos de baja calidad, el período de garantía de los bienes juega un papel importante. El concepto del período de garantía se divulga en la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor": este es el tiempo durante el cual el fabricante, el vendedor o su representante están obligados a satisfacer los requisitos del consumidor relacionados con los defectos de los productos. En otras palabras, es el período durante el cual se garantizará que el producto funcione correctamente o seguirá siendo utilizable.
Distinga entre el período de garantía establecido por el vendedor y el período de garantía establecido por el fabricante, que puede no coincidir. Sin embargo, el período de garantía del vendedor, en cualquier caso, debe ser igual o superior al establecido por el fabricante. Es decir, mientras el período establecido por el vendedor sea válido, los requisitos del consumidor se pueden declarar al vendedor o al fabricante (sus representantes), y cuando el período establecido por el fabricante haya expirado, los requisitos legales solo se pueden abordar. al vendedor (su representante).
Dentro del plazo especificado, el consumidor, a su elección, tiene derecho a exigir:
1. Eliminar los defectos de los bienes (reparación en garantía) sin cargo o pagar los costos de eliminarlos, además, dichos costos deben ser razonables;
2. Reducir el costo de los bienes;
3. Reemplazar el producto;
4. Devuelva el dinero.
Junto con uno de estos requisitos, el consumidor puede recuperar las pérdidas sufridas.
Para establecer si los defectos no son el resultado de una operación o transporte incorrectos de la mercancía por parte del comprador, el vendedor o el fabricante por su cuenta verifica la calidad de la mercancía. Si el comprador desea estar presente en dicho control, debe notificarlo por escrito al vendedor para que se le informe cuándo y dónde se llevará a cabo el control de la calidad de la mercancía.
La cesión de la mercancía para comprobar su calidad se redacta en un acto, en el que se indican las características y propiedades de la mercancía, el mal funcionamiento detectado, etc.
Si el comprador o el vendedor no están de acuerdo con los resultados del control de calidad, este último lleva a cabo un examen de la mercancía por cuenta propia con la participación de las oficinas de expertos pertinentes. Pero, si el experto dice que no hay culpa del vendedor en las deficiencias, todos los costos del examen recaerán sobre el comprador.
En el momento de la reparación de un producto con defectos, el consumidor puede esperar recibir un producto similar para su uso. Se debe proporcionar un análogo temporal al comprador dentro de los tres días posteriores a la fecha de presentación de una solicitud para su necesidad. Sin embargo, hay bienes que no se pueden reemplazar durante la reparación, por ejemplo, automóviles, muebles, etc.
El consumidor puede presentar solo una demanda de la lista anterior y puede cambiarla solo con el consentimiento del vendedor, si ya ha comenzado la ejecución.
Cualquier declaración de los vendedores de que la mercancía solo se puede cambiar o reparar, y no devolver el valor pagado, es ilegal. El consumidor tiene derecho a declarar inmediatamente la devolución de la mercancía y el dinero pagado por ella. En este caso, la devolución se colocará sobre el valor de la mercancía, fijado en él en el momento de la solicitud del consumidor con dicha solicitud. Es decir, si el precio del producto ha subido desde el momento de su compra, el comprador debe devolver el coste incrementado.
