De acuerdo con el artículo 4 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", el vendedor debe proporcionar al comprador un producto de calidad que cumpla con los estándares aceptados. Si no tiene suerte y compró un producto defectuoso, escriba inmediatamente un reclamo de consumidor para compensar los costos.
Instrucciones
Paso 1
Un reclamo por la calidad de los productos se escribe en una hoja A4 en texto escrito a mano o se imprime en una computadora. Además, en Internet, puede encontrar una muestra de una queja de consumidor que se adapte a su caso, complete la información que falta e imprímala.
Paso 2
El documento completo se divide en tres partes principales. La primera parte debe ubicarse en la esquina superior derecha de la hoja; habrá información general sobre los representantes de las partes involucradas en la resolución del problema que ha surgido. La segunda parte es la principal. En él, describe qué es exactamente lo que no le conviene en el producto comprado. Y, finalmente, el tercer bloque comienza con el título "Necesito" y, en consecuencia, establece su requerimiento a aquel en cuyo nombre está escrita la solicitud.
Paso 3
Escriba en la primera parte el cargo, apellido, nombre y patronímico de la persona a quien va dirigida su reclamo. Indique a continuación la dirección legal de la empresa a la que representa. En el mismo bloque, proporcionas datos sobre ti. Solo no es necesario indicar el puesto, pero en lugar de la dirección legal, escriba la dirección de su lugar de residencia real.
Paso 4
Proporcione un nombre para el documento. En este caso, el nombre "Reclamación" o "Reclamación del consumidor" es adecuado. Coloque el encabezado inmediatamente después del primer bloque en el centro de la línea.
Paso 5
Redacte el texto para el cuerpo principal de su documento. En el primer párrafo, indique cuándo y dónde ya qué precio compró este producto, qué documentos existen que puedan confirmar el acto de esta compra (contrato de compraventa, cheque, recibo). Si el pago de la mercancía se realizó en partes, escriba al respecto. Especifique el período de garantía que se debe a su compra de acuerdo con el contrato.
Paso 6
Describa cómo utilizó el producto, si cumple con las reglas que se establecen en el manual adjunto. No olvide mencionar exactamente cuándo se encontró el defecto y si se comunicó con el soporte técnico para realizar las reparaciones antes de que expirara la garantía. Cree una lista numerada para la tercera sección, donde se detallarán sus requisitos en orden. Firme y feche la declaración.
