En la vida de cada persona, puede ocurrir una situación en la que, después de comprar algo en una tienda, pronto se vuelve inutilizable. Para cambiar un producto por uno útil o cobrar el dinero gastado, debe realizar una serie de acciones. Entonces.
Instrucciones
Paso 1
Primero, debe ir a la tienda donde se compró el producto de baja calidad y uno de los empleados presenta una queja por escrito. La reclamación está escrita a nombre del jefe de la empresa en dos copias, una de las cuales se queda con usted. En el último, el empleado que acepta el reclamo debe marcar su aceptación (fecha de aceptación, firma y decodificación). Si la tienda se niega a aceptar su reclamo, debe duplicar el texto en el libro de sugerencias y comentarios de la tienda y enviarlo por correo certificado con una notificación de recibo. Posteriormente, el reclamo debe ser admitido a consideración dentro del plazo establecido por la ley.
Paso 2
En segundo lugar, una vez transcurrido el plazo para considerar el reclamo, la administración de la tienda satisface sus requisitos (devuelve dinero por un producto de baja calidad o lo cambia por uno similar) o se niega. En el último caso, debe realizar un examen independiente del producto defectuoso y ponerse en contacto con la organización de protección del consumidor o las autoridades supervisoras que participan en la protección estatal de los derechos del consumidor.
Paso 3
En tercer lugar, si aún no logró devolver dinero por un producto de baja calidad o reemplazarlo por uno similar, entonces, de acuerdo con el artículo 17 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", tiene todo el derecho a presentar un reclamo ante las autoridades judiciales.
