Si compró un producto de calidad inadecuada en una tienda, tiene derecho a comunicarse con el vendedor con los requisitos para su reemplazo, reparación gratuita o un reembolso del monto gastado. Pero, ¿qué pasa si un vendedor sin escrúpulos se niega a cumplir con sus requisitos? La práctica demuestra que una reclamación bien redactada al vendedor en la mayoría de los casos le permite resolver cuestiones controvertidas fuera de los tribunales.
Instrucciones
Paso 1
1. La reclamación se realiza en dos copias, indique en la reclamación a quién va dirigida. Por ejemplo, el director de una tienda o un empresario. Puede obtener información sobre el nombre de la tienda o empresa del recibo de los productos que compró.
Paso 2
2. A continuación, indique de quién es el reclamo, es decir. su apellido, nombre, patronímico y dirección de registro. Es muy recomendable que indique su número de teléfono de contacto.
Paso 3
3. En el texto de la demanda planteamos el caso en cuanto al fondo desde el principio. Por ejemplo: "Yo, nombre completo, el 5 de octubre de 2012 compré en su tienda … en la dirección … marca de TV … modelo …. Dos días después la TV dejó de funcionar". También es conveniente recordarle sus derechos. Ejemplo: "Según el artículo 18 de la Ley" de Protección de los Derechos del Consumidor "tengo derecho a desistir del contrato de compraventa y exigir el importe pagado por la mercancía".
Paso 4
4. Escriba clara y claramente nuestros requisitos. Por ejemplo: "Les pido que rescindan el contrato y me devuelvan el dinero pagado en la cantidad de 12.000 (doce mil) rublos".
Paso 5
5. Después de todo esto, escriba que si no se cumplen sus requisitos, se verá obligado a presentar una solicitud ante el tribunal, donde además exigirá un decomiso y una compensación por daños.
Paso 6
6. Indique qué documentos adjunta. Por lo general, se trata de una copia de una caja registradora o un recibo de compra.
Paso 7
7. Al final de su reclamo, incluya la fecha y su firma.
