Devolver un artículo a una tienda puede resultar complicado. Parece que la mayoría de las tiendas están del lado del comprador, prometen que la mercancía se puede cambiar o devolver, pero de hecho a menudo resulta que por una razón u otra el vendedor está tratando de negarse. ¿Qué se necesita para devolver realmente el producto a la tienda si no encajaba o resultaba ser de calidad inadecuada o por alguna otra razón? Devolver un artículo no es tan difícil, pero debe ser persistente si el vendedor comienza a buscar razones para rechazarlo.
Preparación teórica
El primer paso es recordar que puedes devolver el producto solo si no han pasado más de dos semanas desde la fecha de compra (sin contar para la compra), y si este producto está sujeto a devolución. Hay una lista específica de artículos que no se pueden devolver, como medicamentos.
Además, debe comprender, por supuesto, que no se pueden devolver productos de la calidad adecuada. Si el producto no se estropea y todo está en orden, solo se puede cambiar por uno similar, pero de diferente color, tamaño, configuración, etc.
Si desea devolver el producto a la tienda y cambiarlo por otro, debe prestar atención al hecho de que conserva las etiquetas. Además, si la cosa parece que se usó: por ejemplo, si la blusa está claramente gastada, es posible que no se acepte de nuevo. Y, por supuesto, debe conservar el recibo de compra, de lo contrario, no habrá nada que demuestre que el artículo se compró en esta tienda en particular. Pero si no hay control, la ley prevé la posibilidad de utilizar pruebas.
Sucede que lo que quieres recibir a cambio de lo que compraste no está en la tienda. En este caso, puede esperar hasta que lo traigan o exigir un reembolso.
Práctica de la vida
Además de los puntos teóricos, me gustaría analizar ejemplos específicos de la vida. Si está seguro de que tiene razón, puede exigir persistentemente una devolución o cambio, incluso si el vendedor está tratando con confianza de dar alguna razón para el rechazo. Considere cuáles son las excusas:
“Bueno, hoy es domingo. Lo siento, pero no aceptamos artículos los fines de semana . Está claro que puede haber tales reglas en la tienda, pero no son consistentes con la ley. Por supuesto, puede venir aquí otro día. Si vienes de nuevo, no hay tiempo, entonces debes insistir por tu cuenta. Puede solicitar un libro de quejas, invitar a un vendedor senior o al gerente de la tienda, mostrar la ley de protección al consumidor (todas las tiendas tienen una). En general, si una tienda está abierta los fines de semana, también debe aceptar devoluciones.
"Lo siento, pero mi computadora está congelada, no puedo imprimir el formulario de solicitud requerido". (Escriba a mano). "Pido disculpas, pero no hay dinero en la caja para reembolsarlo". Todas estas excusas terminan con una solicitud para venir otro día. Quizás, si vienes otro día, todo saldrá bien, pero la mayoría de las veces esto es solo una excusa. Dado que solo hay dos semanas para un reembolso, entonces si espera tiempo, puede esperar a que la ley pase al lado del vendedor. Después de 14 días, ya no será posible devolver el producto.
Lo más importante es insistir, luego se devolverá el dinero o se cambiará la mercancía. El vendedor se puede entender, defiende sus ganancias, aunque a veces de una manera no del todo honesta.
