Compraste algo que tanto necesitas, algo con lo que has soñado durante mucho tiempo. Pero su disfrute de la compra puede verse ensombrecido por un mal funcionamiento o avería de la compra. Por supuesto, va a la tienda con el deseo de devolver o cambiar un producto defectuoso.
Necesario
Un recibo por la compra de bienes
Instrucciones
Paso 1
Para conocer sus derechos, lea la Ley de la Federación de Rusia del 07.02.1992 N 2300-I "Sobre la protección de los derechos del consumidor".
Paso 2
Envíe una reclamación por escrito por un artículo defectuoso. Aquí se pueden encontrar ejemplos de reclamaciones para diferentes casos
Paso 3
Lleva el reclamo y el artículo defectuoso a la tienda. En el mejor de los casos: el administrador de la tienda estará de acuerdo con sus requisitos y aceptará su solicitud. Se le enviará a la tienda un recibo confirmando la compra y la mercancía. No siempre ocurre un desarrollo tan favorable de los acontecimientos.
Paso 4
Es posible que el representante de la tienda insista en su propia experiencia para descubrir cuál es la culpa de la mercancía. Y sus demandas son bastante legales.
Paso 5
Si está seguro de que el producto es defectuoso, déjelo para que lo examinen. No olvide llevar un documento de la tienda que corrija el hecho de la transferencia de la mercancía, con firmas y sello. La tienda pagará el examen si revela un defecto de fábrica u otra causa de mal funcionamiento que no sea culpa suya. Si el examen determina que usted es el culpable del mal funcionamiento, tendrá que pagar. Tenga en cuenta que tiene derecho a estar presente en el examen. Y si no está de acuerdo categóricamente con sus conclusiones, puede apelar en el tribunal o realizar un examen independiente, pero por su cuenta. Las mercancías grandes, así como las mercancías que pesen más de 5 kg, la propia tienda está obligada a entregar para su examen o devolución.
Paso 6
Si una conversación constructiva con la administración de la tienda no funcionó: su reclamo no es aceptado y ellos se niegan a firmar su recibo. Envíe su reclamo por correo certificado con una notificación de recibo. En un sobre con documentos, debe adjuntar un reclamo, copias de los recibos de venta, una copia del albarán de entrega, si lo fue, y otros documentos relacionados.
Paso 7
Incluso si el producto se compró a crédito y su costo aún no se ha pagado en su totalidad, tiene derecho a un reembolso o reemplazo.
