Desafortunadamente, nadie está asegurado contra la compra de productos defectuosos o de baja calidad. Incluso si compra un teléfono móvil en el salón de una red conocida, puede suceder que su nuevo dispositivo se niegue a funcionar o sea un poco "extraño". Los vendedores a menudo se muestran reacios a aceptar la devolución de la mercancía, aprovechando la incertidumbre del comprador y el desconocimiento de sus derechos.
Instrucciones
Paso 1
Es posible devolver el teléfono al vendedor en caso de daños o defectos. Un producto de calidad solo puede devolverse si fue engañado o no proporcionó la información necesaria sobre el producto al comprarlo. En un plazo determinado, regulado por ley, se puede sustituir el producto defectuoso por uno similar de la calidad adecuada. Puede devolver la unidad y recuperar su dinero si el vendedor no puede proporcionar un reemplazo adecuado. Las devoluciones y los cambios son posibles, siempre que el producto no esté en uso y exista un comprobante de compra del vendedor, por ejemplo, un cheque.
Paso 2
Para establecer la naturaleza de las fallas y la causa de su ocurrencia (así como el culpable), el vendedor debe enviar la mercancía para su examen, cuyos resultados deben estar listos dentro de los 10 días. Si el examen muestra que el mal funcionamiento del dispositivo fue culpa del comprador, puede impugnar esta decisión y realizar un examen independiente.
Paso 3
Por lo tanto, si compró un producto de baja calidad, debe comunicarse con el vendedor con una solicitud de reembolso o reemplazo del dispositivo por uno nuevo. Si el vendedor se niega a hacer esto, debe escribir un reclamo por duplicado con un requisito claramente formulado (ya sea para una devolución o reemplazo) y una descripción detallada del problema, no olvide incluir las fechas. El vendedor debe firmar la recepción del reclamo en ambas copias. En el futuro, realice todas las comunicaciones con el vendedor por escrito. Lo más probable es que haya un examen. En la carta de reclamación, puede indicar que insiste en estar presente en el examen y solicitar informar el lugar y la hora de su realización; en este caso, no puede entregar el teléfono al vendedor, sino traerlo personalmente. para examinación.
Paso 4
Después del examen, el vendedor está obligado a cumplir con su solicitud de reembolso si se establece que el teléfono no funciona por causas ajenas a usted. Si el examen lo encuentra culpable de un mal funcionamiento del teléfono, tendrá que aceptar y pagar el examen usted mismo, o insistir en un segundo examen y continuar defendiendo sus derechos como consumidor.
