Un teléfono celular es un producto técnicamente complejo, por lo que si encuentra algún problema con su compra, su devolución tendrá algunas peculiaridades respecto al procedimiento habitual.
Necesario
una reclamación
Instrucciones
Paso 1
Haga una reclamación al vendedor (fabricante, importador). En el documento, indique dónde, cuándo, a qué precio se compró el teléfono. Si aún tiene un recibo o recibo de venta, consúltelo como prueba de compra. Describe las deficiencias encontradas. Indique sus requisitos.
Paso 2
Si devuelve el teléfono defectuoso dentro de los 15 días posteriores a la compra, decida qué reclamará: un reemplazo para un artículo de la misma marca y modelo, un reemplazo para un artículo de una marca (modelo) diferente con un precio de compra recalculado, o un reembolso. El primer requisito solo se puede hacer al vendedor, los otros dos son opcionales: al vendedor, al fabricante o al importador.
Paso 3
Si han pasado más de 15 días desde la compra, verifique si la fecha de vencimiento del celular o el período de garantía es válido. Busque esta información en la documentación recibida con su teléfono. Es poco probable que no se establezca un plazo de este tipo y, sin embargo, si no lo hay, tiene derecho a devolver el teléfono dentro de un plazo razonable, que no exceda los dos años a partir de la fecha de compra, a menos que la ley prescriba un período más largo. o contrato.
Paso 4
Si el período de garantía (vida útil) de la celda aún no ha expirado, declare uno de los requisitos especificados en el párrafo 2, pero asegúrese de que se cumpla alguna de las siguientes condiciones: la falta de bienes es significativa o el tiempo de reparación se infringe, o debido a averías frecuentes, no puede utilizar el teléfono durante un total de 30 días en cada año del período de garantía. En caso contrario, solo podrá contar con la eliminación gratuita e inmediata de los defectos del dispositivo móvil o el reembolso de los costes de su reparación.
Paso 5
Si el período de garantía es inferior a dos años y los defectos se revelaron después de la expiración del período de garantía, pero dentro de los dos años, declare los requisitos mencionados en el párrafo 4, si está listo para demostrar que los defectos del teléfono celular surgió antes de que le fuera entregado a usted o por razones que han surgido hasta este momento. Por lo general, esto se puede hacer a través de la experiencia.
Paso 6
Si el vendedor (importador, fabricante) asigna un examen de la calidad de los productos, utilice su derecho a participar en este procedimiento para realizar un seguimiento de la independencia con la que se lleva a cabo.
Paso 7
Si el vendedor (importador, fabricante) no satisface sus requisitos, vaya a los tribunales con una reclamación. El consumidor está exento de pagar el impuesto estatal.
