Es incorrecto pensar que la capacidad de comunicarse e influir en los demás depende únicamente del encanto natural y la cortesía. La comunicación empresarial es un proceso que debe aprenderse.
Es necesario
interés en su trabajo, deseo de aprender y aprender cosas nuevas, paciencia, atención, habilidad para escuchar, actitud positiva, cualquier libro de psicología clásica (por ejemplo, libros de Dale Carnegie), guía de etiqueta empresarial, cuaderno y bolígrafo / base de datos, diccionario ruso
Instrucciones
Paso 1
En la relación gerente-cliente, se destaca el claro cumplimiento de los requisitos de este último. Paga dinero y debe obtener el resultado que quiere. Por eso, antes que nada, necesitas aprender a navegar perfectamente no solo en los servicios o productos que ofrece tu empleador, sino también en la situación del mercado. Para hacer esto, revise regularmente los sitios de la competencia, lea análisis, asista a eventos de la industria. Intente comprender rápidamente la organización de los procesos comerciales en su empresa y asegúrese de averiguar con cuál de sus colegas puede contactar con esta o aquella pregunta. Es importante establecer buenas relaciones con sus compañeros de trabajo que pueden protegerlo y ayudarlo: ¡las situaciones son diferentes! Con estos consejos, desarrollará la confianza en sí mismo y podrá impresionar a su cliente como un profesional en el que puede confiar. Esta es la base para una comunicación exitosa.
Paso 2
Es igualmente importante aprender a comprender lo que quiere el cliente, escucharlo. Tu confianza no debería traducirse en un exceso de confianza. En ningún caso debe desatender y hacer caso omiso de la experiencia, los miedos y las suposiciones de otra persona. Debe comunicarse con el cliente en función de sus solicitudes y circunstancias. Registre de inmediato en un cuaderno o en una base de datos electrónica todo lo que le cuente el cliente, toda la información sobre él, sus contactos. No sea perezoso para hacer preguntas aclaratorias. Al mostrar su interés sincero, creará una atmósfera psicológica cómoda para el cliente. Además, no lo olvides: es muy fácil cabrear a una persona preguntándole de nuevo o confundiendo datos sobre él.
Paso 3
Su profesionalismo e interés, lamentablemente, no pueden garantizar la ausencia de conflictos. Por lo tanto, es muy importante familiarizarse con los trabajos científicos sobre psicología. Esto ayudará a reconocer a aquellos que realmente no necesitan sus servicios y productos, pero necesitan información o un escándalo. Y poder decirles adiós rápida y cortésmente. Debes prepararte para reacciones desmotivadas, aprender a lidiar con tu agresión y "extinguir" la de otra persona, resistir la manipulación y defender correctamente tu punto de vista, basado en hechos.
Paso 4
No estará de más leer la literatura sobre etiqueta y correspondencia comercial, armarse con una guía de ortografía y edición literaria, un diccionario de acentos. El gerente debe mejorar constantemente su nivel cultural, controlar la alfabetización de la escritura y el habla, evitar palabras parásitas, expresiones ambiguas y, por supuesto, malas palabras. No será superfluo familiarizarse con materiales sobre las características socioculturales y de género de las personas, para no ofender a nadie sin darse cuenta.
