Un gerente es una de las profesiones más demandadas. Mientras existan relaciones mercancía-dinero en la sociedad, la necesidad de estas personas no desaparecerá. Pero el mercado solo necesita empleados competentes que no se den por vencidos en ninguna situación. Y la capacidad de negociación es el principal requisito para estos especialistas.
Instrucciones
Paso 1
Cualquier gerente calificado debe ser bueno en el trato con los clientes. Después de todo, él, de hecho, es el rostro de la empresa. No solo debería cerrar un trato, sino vender de forma rentable la imagen de su organización.
Paso 2
Debes iniciar la comunicación no con las ventajas de tu propuesta, sino con frases neutrales. Primero debe establecer una relación de confianza. Puede elogiar la oficina del cliente (si se encuentra en su territorio), su empresa o hacer alguna pregunta neutral. Inicialmente, una persona espera que elogie a su empresa, inmediatamente surgen objeciones en su cabeza. Por lo tanto, si se distrae de estos pensamientos, la conversación finalmente resultará más positiva.
Paso 3
Una vez que se establece el contacto, es necesario comprender las necesidades del cliente. Nunca obtendrá un buen trato si solo lo piensa. Haz preguntas que te ayudarán a interesar a tu pareja. Intente obtener la mayor cantidad de información posible. Entonces el cliente comprenderá que está tratando sinceramente de ayudarlo, y no solo concluir un contrato rentable.
Paso 4
A continuación, combine la presentación del producto / servicio y la lucha contra las objeciones. Es muy raro que te encuentres con clientes que estén satisfechos con todo. La mayoría de las veces no les gusta algo. Un buen gerente debe comprender esto antes de que el cliente hable en voz alta. Al hacer una presentación, observe la reacción del futuro socio. Tan pronto como note la más mínima insatisfacción, deténgase y hable cuidadosamente sobre todos los matices.
Paso 5
La mayoría de las veces, el cliente no está satisfecho con el precio. Por lo tanto, si siente que el comprador duda precisamente por el costo, concéntrese en esto. Diga que el precio no es pequeño, pero los bienes / servicios baratos no son de alta calidad. Díganos qué compensa el costo, por qué la organización no puede concluir un trato en otros términos. Si el cliente no está de acuerdo con su opinión, haga un pequeño descuento.
Paso 6
Cerrar el trato es la etapa más importante de la reunión. Por lo tanto, no debe arrugarse. Charle un poco más con el cliente, incluso si todos los documentos ya están firmados. Vuelva a realizar una presentación del producto para que el socio esté seguro de que ha tomado la decisión correcta.
