Establecer contacto con un cliente es un problema urgente para un vendedor moderno. Muchas personas, especialmente los nuevos empleados de la tienda, no saben cómo iniciar correctamente una conversación con un cliente.
Instrucciones
Paso 1
Muestre atención al comprador. No es necesario acercarse a él inmediatamente con preguntas y sugerencias. Lo principal es dejar claro al cliente que lo ve y está listo para ayudar en cualquier momento.
Paso 2
Trate de no acercarse demasiado, pero tampoco vaya muy lejos. La distancia óptima entre el vendedor y el comprador es de entre 80 y 100 cm.
Paso 3
Salude a su visitante. Esto se puede hacer inmediatamente al ingresar, o cuando deja claro que está interesado en realizar una consultoría. Cómo iniciar una conversación con un cliente depende de la situación específica. El saludo debe ser muy cálido y amistoso. Asegúrese de sonreír al establecer contacto. La velocidad para establecer contacto depende de la primera frase del vendedor. Intente mostrar su instinto y descubrir cómo iniciar una conversación con un cliente en particular.
Paso 4
Compradores de estudio. Debes saber que existen al menos 4 tipos de clientes: decididos, indecisos, conflictivos y avanzados. El primero establecerá contacto por sí mismo, el segundo espera esto de ti, el tercero debe poder privarlos de los motivos de las controversias y el cuarto debe estar de acuerdo en todos sus argumentos.
Por supuesto, estas son pautas generales. Cada vendedor debe aprender a comprender qué tipo de persona entró en la tienda.
Paso 5
Inicie el diálogo de una manera que el cliente quiera continuar. La regla principal para esto es nunca hacer una pregunta que pueda responderse "no". Es mejor saludar al cliente y decirle que siempre está ahí y con gusto le ayudará a elegir. Otra forma es hacer una "pregunta relacionada". Representa cualquier declaración y directamente "ata". Un buen ejemplo es la frase "Esta modificación es original, ¿no?" Esta es una de las mejores formas de iniciar una conversación con un cliente.
Paso 6
Recuerde que la primera frase marca el tono de toda la conversación. Aprenda a reconocer la naturaleza de los clientes y mantenga un diálogo acorde con ella.
