Hoy en día, no es raro que un consumidor compre un producto que le gusta y en una semana se rompe, se rompe o falla debido a un defecto de fábrica. En este caso, el consumidor tiene derecho a la devolución del valor de los bienes. Para hacer esto, necesita hacer un reclamo sobre la calidad de los productos.
Necesario
- - productos por cuya calidad existen reclamaciones
- - documentos que confirmen la compra de este producto
- - papel
- - bolígrafo
Instrucciones
Paso 1
Complete el "encabezado" del documento. En la esquina superior derecha de la hoja A4, se escribe un "límite": a quién (por ejemplo, el director general o gerente de la tienda), dónde (nombre de la tienda), desde quién (nombre, dirección y número de teléfono de la persona que presentó la reclamación).
Paso 2
Escriba el nombre del documento Además, en el centro de la hoja, indique el nombre del documento con una letra mayúscula sin poner un punto - "Reclamo" o "Solicitud".
Paso 3
Escriba un texto de reclamo: por lo general, un reclamo comienza con una historia sobre lo que se compró, cuántos y a qué precio. Por ejemplo, el 15 de junio de 2011, compré un teléfono en la tienda Electro por 15320 rublos. A continuación, debe describir el mal funcionamiento u otro motivo del reclamo. Por ejemplo, después de 10 días de su funcionamiento, el teléfono dejó de recibir llamadas entrantes. Posteriormente, el consumidor debe remitirse a la legislación y expresar la esencia de su reclamo. Por ejemplo, de acuerdo con el artículo 29 de la Ley de Protección al Consumidor, tengo la oportunidad de devolver un producto defectuoso en un plazo de 14 días. Y al final del texto del reclamo, definitivamente debe indicar las acciones e intenciones adicionales del consumidor. Por ejemplo, si no me devuelve el costo total del teléfono o lo cambia a un dispositivo que funcione similar, tendré que ir a la corte para recuperar el costo del teléfono y el daño moral de la tienda.
Paso 4
Firme y complete su reclamo, como cualquier otro documento oficial, con firma y fecha.
Paso 5
Enumere los anexos requeridos La última línea del reclamo debe incluir los anexos: copias del recibo de compra o, si hay un recibo de caja registradora, tarjeta de garantía, así como otros documentos que confirmen el mal funcionamiento. Estos documentos también deben adjuntarse a una carta dirigida a la dirección de la empresa.
