Mucho depende de la causa del defecto en el producto: si se satisfará la demanda del comprador de devolver o cambiar la mercancía para la que ha expirado la fecha de vencimiento, si el vendedor puede probar la operación incorrecta o el transporte de la mercancía por parte del comprador, liberándose así de responsabilidad, etc.
Si el comprador se puso en contacto con el vendedor con la intención de devolver o cambiar bienes de calidad inadecuada, el vendedor podrá, a su cargo, realizar un control de calidad de los bienes especificados. La ley no obliga a realizarlo en todos los casos, ni se establece el procedimiento para realizar dicha inspección.
Teniendo en cuenta que el consumidor tiene derecho a participar en la verificación de la calidad de la mercancía, el vendedor debe informarle previamente sobre el lugar y hora de su realización. Es recomendable que el comprador, al momento de devolver la mercancía, redacte una declaración escrita dirigida al vendedor, en la que manifieste su deseo de participar en la verificación. El comprador no puede interferir con el control de calidad y está obligado a entregar la mercancía al vendedor.
Para confirmar que las mercancías han sido aceptadas para el control de calidad, el vendedor debe hacer una marca en el cheque, recibo o redactar un recibo o acto. La verificación de la calidad de la mercancía implica únicamente establecer las razones del defecto en la mercancía, mientras que el vendedor no debe realizar ninguna acción para reparar o reemplazar componentes.
Sin embargo, a menudo sucede que el vendedor no marca "control de calidad" y en realidad redacta un documento sobre la aceptación de la mercancía para reparación en garantía, y luego el consumidor ya no puede presentar otros requisitos especificados en el art. 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Tenga en cuenta que la verificación de la calidad de los productos no tiene ningún efecto sobre la duración de la satisfacción de las reclamaciones del cliente relacionadas con defectos en los productos. La única excepción es la situación en la que se exige la sustitución de bienes por bienes de calidad adecuada: la ley otorga 20 días adicionales para verificar la calidad de los bienes.
Además del control de calidad, la Ley de "Protección de los Derechos del Consumidor" habla de la obligación del vendedor o fabricante de realizar un examen de las mercancías. Por lo general, se lleva a cabo después de un control de calidad si los resultados de este último no satisfacen al vendedor o al comprador. Sin embargo, el examen se puede realizar sin control de calidad previo. Muy a menudo, un examen se lleva a cabo como parte de una revisión judicial de una disputa de protección al consumidor.
El examen de la mercancía se realiza a expensas del vendedor, fabricante. También pagan por la entrega de mercancías que pesen más de 5 kg al lugar de examen. Pero, si demuestra que las razones de los defectos en las mercancías fueron acciones del comprador, entonces deberá reembolsar al vendedor todos los costos asociados con el examen. La ley no prevé la participación del comprador en el examen, pero puede apelar la opinión del experto en los tribunales.
El derecho a realizar un examen independiente de la calidad, la seguridad de los bienes, así como la conformidad de las propiedades del consumidor de los bienes con la información sobre ellos declarada por los vendedores, pertenece a las asociaciones públicas de consumidores.
