Al comprar bienes o recibir una variedad de servicios pagados, el consumidor tiene derecho a esperar que los bienes sean de alta calidad y los servicios que se le presten no causarán ninguna queja. En el caso de que tenga algún reclamo sobre la calidad de los bienes o servicios recibidos, podrá defender sus derechos, apoyándose en el conocimiento de la ley de protección de los derechos del consumidor.
Instrucciones
Paso 1
El conocimiento de los derechos del consumidor le permite defender sus intereses en caso de quejas sobre la calidad de los bienes o servicios prestados. Además, de acuerdo con las leyes pertinentes, el consumidor en algunos casos puede devolver el producto incluso si no tiene ningún defecto.
Paso 2
Puede familiarizarse con la ley de protección del consumidor en Internet en muchos sitios. Por ejemplo, visite el recurso "Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor" Control Público ", puede encontrar en él no solo el texto de la ley, sino también consejos específicos sobre cómo comportarse en un caso particular. Puede familiarizarse con el texto de la ley sobre la protección de los derechos del consumidor y en el sitio web de la Unión de Consumidores de la Federación de Rusia.
Paso 3
Como consumidor, tiene derecho a recibir bienes de calidad del vendedor y del contratista por el trabajo realizado de buena fe. El vendedor, fabricante o contratista es responsable de la violación de sus derechos de acuerdo con la ley o el contrato celebrado. En el caso de que el acuerdo infrinja sus derechos en comparación con los derechos establecidos por la ley, no será válido.
Paso 4
Si compró un producto y no funciona durante el período de garantía, tiene derecho a cambiarlo y no realizar reparaciones de garantía. También puede cambiar un artículo comprado por un producto de otra marca con el correspondiente recálculo del precio.
Paso 5
Incluso puede cambiar o entregar un producto de buena calidad dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra, si “no encajaba en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración” (líneas de la ley). Los bienes están obligados a aceptar si "no estaban en uso, se conservan su presentación, propiedades del consumidor, precintos, etiquetas de fábrica, así como un recibo de venta o recibo de caja emitido al consumidor junto con el producto especificado vendido".
