La ley de protección al consumidor protege sus intereses, permitiéndoles en algunos casos defenderlos en una disputa con vendedores de bienes o con quienes prestan servicios de baja calidad. Pero para ejercer sus derechos, es necesario que los conozca.
Instrucciones
Paso 1
Al comprar bienes o recibir servicios pagos, el consumidor tiene derecho a esperar que los bienes sean de alta calidad y que los servicios cumplan con todos los requisitos para ellos. Si tiene algún problema, tiene derecho a defender sus derechos, apoyándose en la ley de protección de los derechos del consumidor.
Paso 2
La forma más sencilla de comprender sus derechos es mediante ejemplos específicos. Entonces, si el teléfono celular comprado se descompone en unos días, puede:
- repararlo en un taller de garantía;
- reemplazar con un teléfono nuevo similar o un teléfono de una marca diferente con un recargo o un reembolso de la diferencia en el costo;
- negarse a comprar y exigir un reembolso. La reclamación de rescisión del contrato de venta debe realizarse por escrito.
Paso 3
En caso de que el vendedor se niegue a cumplir con sus requisitos, tiene derecho a acudir a los tribunales; en este caso, la ley está de su lado. En el escrito de reclamación, podrá exigir una devolución más una indemnización por el importe del 1% del valor de la mercancía por cada día de retraso en atender sus reclamaciones. Adjunte una copia del reclamo de terminación del contrato presentado a la solicitud.
Paso 4
Compró una pieza para un automóvil (o cualquier otro dispositivo técnico), pero durante la instalación resultó que no encajaba. En este caso, tiene derecho a devolver el producto al vendedor, ya que “no se ajustaba en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o por otras razones” (líneas de la ley). Las devoluciones deben realizarse dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra.
Paso 5
A la mercancía devuelta se le imponen ciertos requisitos, se describen en la ley de la siguiente manera: se puede devolver si “no estaba en uso, se conserva su presentación, propiedades de consumo, precintos, etiquetas de fábrica, y también hay una venta recibo o recibo de caja u otra confirmación de pago del documento de producto especificado . En el caso de que el recibo no se haya conservado, se requerirá testimonio: alguien debe confirmar que realmente compró los productos en tal o cual tienda en tal o cual fecha.
Paso 6
Una vez más, preste atención a las palabras de la ley: "no encajaba en forma, tamaño, estilo, color, tamaño o por otras razones". Esto significa que tiene derecho a devolver incluso un producto absolutamente defectuoso en un plazo de 14 días. Si no hay ningún producto en la tienda que cumpla con sus requisitos, debe obtener un reembolso.
Paso 7
Hay una serie de artículos no retornables como telas, ropa de cama, ropa interior, medicamentos, joyas. Al comprar dichos productos, siempre verifique cuidadosamente su calidad, integridad, etc., ya que no podrá devolverlos.
