Toda persona en la sociedad moderna es un consumidor. Puede comprar cualquier cosa ahora: desde productos ordinarios hasta los servicios más extraordinarios. Pero siempre, al comprar algo, una persona corre el riesgo de recibir un producto que no es en absoluto de la calidad que se le prometió. Los productos pueden estar estropeados, los electrodomésticos pueden estar defectuosos y los servicios pueden ser de mala calidad. Y, curiosamente, tan pronto como descubre un defecto en el producto, el vendedor deja de sonreír inmediatamente y, en general, pierde todo interés en usted. ¿Qué necesitas saber para protegerte?
Instrucciones
Paso 1
La relación entre el vendedor y el consumidor debe construirse de acuerdo con la ley de protección de los derechos del consumidor. Este es un documento reglamentario que detalla los deberes y responsabilidades de cada una de las partes de la transacción. En primer lugar, debes comprarlo. Puede comprar una RFP en una librería o encontrarla en Internet. Para empezar, será útil leerlo todo de principio a fin. Puede que no comprenda todo, pero sabrá qué página vio. Además, encontrará muchas relaciones entre artículos y cláusulas de la ley. Esto puede ayudarte mucho a su debido tiempo.
Paso 2
Es imposible destacar ningún artículo específico al que se deba prestar atención en primer lugar. Por lo tanto, primero debe familiarizarse con los capítulos. La RFP contiene 4 capítulos. El primero de ellos está dedicado a disposiciones generales. En ningún caso debe omitir este capítulo mientras lee. Contiene una gran cantidad de información útil. Por ejemplo, conocerá qué derechos tiene el vendedor al establecer la fecha de vencimiento, qué responsabilidad tiene en caso de infracción de la ley, qué información sobre el producto tiene derecho a conocer, etc.
Paso 3
El segundo capítulo trata sobre el comportamiento del vendedor y del comprador en el caso de que la mercancía resulte ser de mala calidad. Se negocian los términos para la presentación de reclamaciones por defectos en la mercancía y su corrección. Y también se describen en detalle los derechos y obligaciones de las partes en la situación actual.
Paso 4
El tercer capítulo lo ayudará si tiene problemas con la empresa que le brinda algún servicio. Con este conocimiento, podrá defender sus derechos y aprender cómo negarse por completo a cumplir el contrato si no desea tener ningún negocio con el vendedor.
Paso 5
El cuarto capítulo está más centrado en los vendedores y contiene la información que necesitan. Describe en detalle la relación de las agencias gubernamentales y las asociaciones públicas con el vendedor.
Paso 6
Con demasiada frecuencia, los vendedores se aprovechan del analfabetismo legal de la población, negando a los consumidores lo que tienen todo el derecho a hacer. Por ejemplo, se niegan a aceptar la devolución de un producto defectuoso si vino sin un recibo. Pero, después de haber estudiado la RFP, sabrá que la ausencia de un cheque no es una razón para rechazar sus reclamos. Memorice algunos de los artículos más importantes en este momento y utilícelos en su discurso cuando se comunique con el vendedor.
Paso 7
Además, la tienda debe contar con un rincón del comprador, en el que se debe ubicar la RFP, licencias y certificados de la tienda, y un libro de quejas y sugerencias. Cualquier consumidor tiene derecho a dejar un registro en este libro y dentro de los tres días se debe publicar una respuesta de la administración de la tienda. También puede dejar un reclamo por escrito y reunirse con la administración. Si no se le permite hacer esto, comuníquese con la oficina de la sociedad de protección al consumidor en su ciudad.
