Las llamadas telefónicas calientes son una tecnología para la venta de bienes y servicios, que implica llamadas telefónicas a los clientes. Al mismo tiempo, los compradores o clientes potenciales ya están familiarizados con el producto propuesto, lo han comprado antes o han mostrado interés en él.
Las llamadas telefónicas calientes son una técnica para vender cualquier producto o servicio que es ampliamente utilizada por gerentes y otros vendedores en todo el mundo. Esta tecnología asume la presencia de una base de clientes que previamente compraron el producto propuesto o estaban interesados en sus propiedades, características, características. Estos compradores o clientes no solo están familiarizados con la empresa vendedora, sino que a menudo están interesados en adquirir un producto o servicio, por lo que la tarea del gerente muchas veces se simplifica en comparación con las llamadas en frío cuando las negociaciones deben llevarse a cabo con absolutamente desconocidos. La efectividad de las llamadas en caliente también excede significativamente la efectividad de las llamadas en frío, pero debe recordarse que esta técnica se usa con más frecuencia en las actividades actuales, es casi imposible usarla para el desarrollo comercial.
Reglas para hacer llamadas telefónicas calientes
El equipo de ventas suele realizar las llamadas telefónicas calientes de acuerdo con un determinado algoritmo interno de la empresa. Este algoritmo no es rígido, pero es importante negociar en una secuencia lógica. La regla principal es recordarle constantemente al cliente los beneficios del producto que se vende, los beneficios de la cooperación con un vendedor específico. La tarea de un gerente con una llamada urgente no es solo completar la siguiente transacción, sino también retener a un cliente habitual o cliente, dejándolo con una impresión positiva de los bienes y servicios adquiridos. Si esta tarea no se cumple, la probabilidad de que el cliente pase a organizaciones competidoras que puedan encontrarlo y atraerlo como resultado de llamadas en frío profesionales u otros métodos aumenta rápidamente.
¿Quién debería negociar?
Muchas empresas buscan reducir sus propios costos de personal, por lo que utilizan operadores habituales para las llamadas telefónicas activas. La práctica muestra que tales ahorros conducen a la pérdida de una parte de los clientes habituales, ya que un gerente de ventas profesional calienta constantemente el interés del comprador en el producto comprado y realiza varias tareas al mismo tiempo. Un operador ordinario no podrá lograr tales objetivos debido a la falta de habilidades adecuadas, así como al desconocimiento de los detalles de la interacción con los clientes. La tarea máxima para él puede ser la conclusión del próximo trato, lo que no significa una retención efectiva del cliente.
