Hay varios puntos importantes cuando encuentra un defecto en el producto comprado que se encontró durante el período de garantía. Conozca la duración de la garantía y los pasos necesarios para devolver o reembolsar las reparaciones según la cobertura de la garantía.
Provisiones generales
La obligación del vendedor o fabricante de reparar o reemplazar el producto comprado o sus componentes sin cargo se denomina garantía.
Cuando se enfrentan a un producto de calidad inferior para el cual el período de garantía aún no ha expirado, los residentes de Rusia, de acuerdo con la ley sobre la protección de los derechos de los compradores, tienen el derecho legal de exigir el reemplazo del mismo producto o un producto similar, reembolso de el costo del producto o compensación por los costos de reparación.
Tiempos de devolución para los principales tipos de mercancías
El comienzo del período de garantía puede considerarse la fecha de compra de la mercancía al vendedor, a menos que se haya celebrado un acuerdo adicional, donde se especifique otra fecha para el comienzo de la garantía. Si es imposible establecer la fecha de venta, la hora de inicio del período de garantía es la fecha de fabricación del producto comprado. Para bienes de temporada, el período de garantía comienza a partir de la fecha de inicio de la temporada correspondiente, la cual es determinada por el sujeto de la federación, en función de su zona climática. En ausencia de obligaciones de garantía para el producto comprado, se considera que el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de compra del producto, a menos que se acuerde lo contrario. Si la mercancía no se entregó al comprador el día de la celebración del contrato de venta o por correo, entonces el día del inicio de la garantía es el día de su recepción.
Para el producto comprado, si se encuentran defectos que no fueron especificados en el proceso de compra, el comprador tiene derecho, a su discreción, durante el período de garantía a reemplazar el producto comprado por el mismo, cambiar por un producto de características similares, recalcular la diferencia de precio, a una disminución del precio de los bienes comprados, para la reparación inmediata o el reembolso de los costos de su implementación o el reembolso total del valor de los bienes
Tiempos de devolución de mercancías técnicamente complejas
En el caso de una reclamación de un comprador con un producto técnicamente complejo, las reclamaciones se aceptan dentro de los 15 días, desde el momento en que la mercancía se entrega al comprador y el comprador tiene derecho a exigir:
- sustitución del mismo producto;
- para obtener un reembolso completo por el producto comprado;
- para bienes similares en calidad de consumo, con un nuevo cálculo de la diferencia de precio.
Si surge un reclamo por la calidad de la mercancía, después de 15 días, los casos anteriores están sujetos a satisfacción, en el caso de los siguientes casos:
- detección de una deficiencia significativa en el producto comprado;
- incumplimiento de los plazos establecidos para la eliminación de defectos en el producto;
- la imposibilidad de utilizar el producto durante más de 30 días, en total, con la eliminación de defectos en el producto en cada año de servicio de garantía.
Principales períodos de garantía
El período de garantía principal es de 2 años. Si hay un acuerdo adicional, el período de garantía se establece de acuerdo con el acuerdo.
