La necesidad de un examen de las mercancías surge cuando surge una disputa entre el vendedor y el consumidor sobre la naturaleza de las deficiencias descubiertas, el motivo de su aparición. El examen se lleva a cabo después de la devolución de la mercancía al vendedor, y el comprador tiene derecho a estar presente durante su implementación.
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece el derecho del comprador a devolver al vendedor bienes de calidad inadecuada. En este caso, el comprador tiene derecho a declarar uno de varios requisitos a su elección, incluida la posibilidad de un reembolso completo del monto pagado. Como regla general, los vendedores no están de acuerdo en que los defectos de la mercancía surgieron antes de que fuera entregada al comprador. En estos casos, la ley prescribe una inspección de la mercancía, en la que el propio comprador tiene derecho a estar presente. Si la verificación resulta ser insuficiente para resolver la disputa entre las partes, entonces es necesario un examen, cuya responsabilidad de organización recae en el vendedor.
¿Cómo se organiza el examen de mercancías?
Después de que el consumidor devuelve un producto de baja calidad, el vendedor busca de forma independiente una organización experta (si es necesario, coordinándola con el comprador). Después de eso, se notifica al consumidor la hora, el lugar del examen, en el que tiene derecho a estar presente. El vendedor debe pagar el examen con sus propios fondos, lo que está previsto directamente por la legislación vigente. En el proceso de llevar a cabo un control profesional de la calidad de los productos, el experto saca conclusiones sobre la naturaleza de las deficiencias, las posibles razones y el momento de su aparición. El comprador puede estar de acuerdo con las conclusiones del perito o formular sus propias objeciones, arreglarlas en un acto especial, negarse a firmar el dictamen pericial. Por lo general, el consumidor está de acuerdo con el experto solo cuando este último toma una decisión sobre la ocurrencia de defectos antes de transferir la mercancía al comprador, lo que conlleva la obligación del vendedor de cumplir con los requisitos establecidos.
Qué hacer por el consumidor después de completar el examen
Si la opinión pericial es a favor del vendedor, entonces el comprador declara su desacuerdo con las conclusiones del perito, arregla sus propias objeciones y comentarios, toma la mercancía y presenta una reclamación ante los tribunales. En el curso de los procedimientos legales, el consumidor tiene derecho a declarar una demanda de un examen independiente, solicitar al tribunal que nombre de forma independiente a un experto independiente. Como regla general, los resultados de un examen forense independiente se convierten en la base para una decisión posterior sobre la reclamación declarada. Para obtener asistencia profesional en la preparación de los documentos necesarios y para proporcionar servicios legales para la representación en las sesiones de la corte, un consumidor puede comunicarse con organizaciones públicas que no cobran una tarifa por dicha asistencia.
