Al comprar un producto a distancia, es decir, no poder inspeccionarlo visualmente, tocarlo, probárselo, el comprador siempre corre el riesgo de no conseguir lo que espera. Es más difícil devolver o cambiar tales bienes que los comprados de la forma habitual, ya que el fabricante y el vendedor están, por regla general, lejos del comprador. Sin embargo, la ley permite al consumidor proteger sus intereses en tales situaciones.
La compra y venta a distancia implica la compra de productos a partir de catálogos, a través de Internet o por televenta y otros métodos similares. La información sobre cómo devolver o cambiar la mercancía debe comunicarse al comprador por escrito en el momento en que se le entregue la mercancía.
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece que el comprador puede rechazar los bienes adquiridos a distancia en cualquier momento antes de su transferencia o dentro de los 7 días posteriores a la transferencia. Al mismo tiempo, si el vendedor no informó al comprador por escrito sobre el procedimiento y las condiciones para la devolución de la mercancía, el comprador puede rechazarlo en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de recepción.
No importan los motivos de la devolución de la mercancía, es decir, puede ser simplemente el deseo del comprador, y no los defectos identificados en el producto. Pero lo siguiente se aplica a las condiciones de devolución:
- se conservan la presentación y las propiedades de consumo de los productos;
- el producto no es una cosa definida individualmente y puede ser utilizado por un círculo indefinido de consumidores;
- el vendedor devuelve el dinero pagado por el comprador, sin embargo, puede deducir los gastos de envío de estos fondos.
Es mejor solicitar la devolución de la mercancía por escrito, para que sea más fácil contar el plazo de 10 días para su ejecución.
Si, en el momento de la recepción de la mercancía o en el futuro, el comprador descubre defectos en la mercancía, puede ejercer los derechos establecidos por el art. 18 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor" y declarar un reclamo de devolución, canje, indemnización por pérdidas, rebaja de precio, etc.
