El objetivo principal de las llamadas en frío es encontrar nuevos clientes con los que nunca antes ha hablado o conocido. Esta técnica es muy difícil si nunca la ha experimentado.
Las principales barreras para las llamadas en frío
La principal barrera para las llamadas en frío es la imposibilidad de comunicación personal con el interlocutor. a menudo, el cliente no acepta ni las ofertas lucrativas de organizaciones desconocidas. La siguiente barrera radica en el deseo del interlocutor de colgar inmediatamente el teléfono sin escuchar su propuesta hasta el final. Es cierto que es posible superar este obstáculo con una comunicación poco convencional y una reacción rápida al más mínimo cambio en la entonación del interlocutor. La tercera barrera es el desacuerdo con la conclusión de un trato por teléfono, por lo que los gerentes competentes intentan evitarlo y prefieren hacer un trato solo en persona.
Técnica de llamada en frío
La etapa 1 se basa en la preparación y recopilación de información sobre el cliente. La base de esta etapa radica en la formación de reacciones positivas a los ojos del interlocutor y un buen comienzo a trabajar.
La etapa 2 consiste en llamar a una organización cliente potencial, en la que conocerá el nombre de la persona con la que necesita comunicarse en el futuro. Es posible que pueda recopilar toda la información en la primera etapa sin llamar a la empresa que necesita. Por lo tanto, su tarea principal se verá facilitada y no tendrá la oportunidad de comunicarse con una secretaria afable.
Etapa 3: identificar las necesidades de la persona que necesita. Es la etapa más importante de la venta. En esta etapa de la comunicación está prohibido ofrecer enérgicamente sus bienes y, además, insistir en un trato, porque puede ser aceptado como un conversador muy intrusivo. Es necesario sentir cómo la persona está de humor para esta conversación, esto solo se puede hacer escuchando la entonación con la que su interlocutor respondió a la llamada. Asegúrese de prestar atención a si la persona está de humor para conversar con usted y, por lo tanto, no se apresure a hacer sus preguntas preparadas previamente.
Etapa 4: reunión, presentación. Si en esta etapa ha avanzado en su trabajo, considere que su trabajo está completado en un 70%. Sin embargo, aún no se le garantiza el 100% de éxito en completar la transacción. No es necesario que te prepares de antemano para la reunión, será suficiente que puedas responder todas las preguntas tú mismo, siendo un buen especialista en este campo. Lo más importante es que cuando te encuentres por primera vez, no olvides que te saluda la ropa.
Etapa 5: vamos directamente al trato. La técnica más común que estimula la firma de un acuerdo es cuando el cliente está limitado en el tiempo, dando a entender que es necesario tomar una decisión sobre la transacción lo antes posible. Puede agilizar el proceso si desde la oferta de la mercancía, saltándose el momento de concluir el contrato, se pasa directamente a la discusión de mayor cooperación, implicando el consentimiento del cliente para concluir el trato. Una vez resumidos los resultados provisionales sobre los precios y los plazos de entrega acordados, se procede inmediatamente a la conclusión del contrato.
