Cada uno de nosotros, siendo consumidor de tal o cual producto, se encuentra en una situación difícil cuando un fabricante o vendedor se comporta de manera deshonesta, ofreciendo un producto (o servicio) de baja calidad, sin cumplir con las obligaciones de garantía u obligaciones de mantenimiento. La legislación moderna considera este problema con gran detalle. Por tanto, cuando surge este tipo de situaciones, suele ser bastante sencillo resolverlas. Sin embargo, también existe "la otra cara de la moneda". En otras palabras, el vendedor también se encuentra a veces en una situación en la que necesita protección del consumidor.
Instrucciones
Paso 1
Por ejemplo, un cliente compró una afeitadora eléctrica. Tres días después, lo devolvió porque dejó de funcionar. Según él, esto sucedió debido al hecho de que los productos están defectuosos. De hecho, la afeitadora eléctrica dejó de funcionar por culpa del comprador. Por ejemplo, accidentalmente lo dejó caer al agua mientras lo usaba. Sin embargo, el comprador no admite su culpabilidad y exige insistentemente compensarle por los bienes dañados o devolver el dinero. ¿Cómo debería comportarse el vendedor en esta situación? Es simple: envíe este aparato para que lo examinen. Allí se descubrirá la verdadera causa de la avería.
Paso 2
En el caso de la prestación de servicios, las cosas son un poco más complicadas. Por ejemplo, un consumidor se niega a pagar por un servicio prestado debido a la mala calidad o la prestación incompleta. Es bastante difícil demostrar que el servicio se prestó en su totalidad y con la calidad adecuada. O el consumidor abandona el servicio después de completarlo. En ambos casos, será útil que le pida al comprador que exprese la esencia de las reclamaciones en papel. Esto ayudará a "enfriar el ardor" del consumidor, para comprender si las afirmaciones están justificadas. Además, las reclamaciones escritas son más fáciles de analizar y comparar con un contrato de servicio, lo cual también es importante.
Paso 3
Hay formas de protegerse de antemano de este tipo de problema. Primero, contrate a personas con conocimientos legales para el puesto de vendedor. O contrate a un abogado interno. En segundo lugar, redacte un contrato de manera competente y redacte la documentación.
Paso 4
Por supuesto, es mejor prevenir el problema que tratarlo más tarde. Hay todo tipo de situaciones y la legislación, como muestra la práctica, se pone más a menudo del lado del consumidor. Sin embargo, nadie anuló el recurso de apelación ante el tribunal.
Paso 5
En conclusión. Para estar seguro de que tiene razón, debe tener razón. Venda productos de calidad, brinde servicios completos y de calidad, contrate personas competentes, educadas y tolerantes. Al hacer esto, minimizará la posibilidad de insatisfacción del consumidor, así como la implementación de "fraude al consumidor".
