En la práctica, es bastante difícil intercambiar bienes sin defectos o devolver el dinero pagado por ellos, ya que los vendedores, al no ver violaciones de la legislación de protección al consumidor por su parte, se muestran reacios a reunirse con el comprador. Sin embargo, si conoce sus derechos y muestra adhesión a los principios, es muy posible proteger sus intereses sin demoras innecesarias.
Todo comprador debe conocer sus derechos básicos en virtud de la Ley de Protección al Consumidor. Éstas incluyen:
- el derecho a un producto de buena calidad;
- el derecho a un producto seguro y a la información sobre cómo utilizarlo correctamente para que siga siendo seguro tanto para el consumidor como para los demás;
- el derecho a la información en ruso sobre el fabricante y el método de producción, número de licencia, etc. (además, para obtener dicha información, el vendedor no tiene derecho a enviar al comprador a la oficina central ni al sitio web oficial, la información debe estar disponible en el punto de venta).
La violación de estos derechos implica el inicio de la responsabilidad del vendedor en forma de la necesidad de compensar todas las pérdidas del consumidor. Entonces, ¿en qué condiciones puede un consumidor intercambiar un producto cuya calidad no hay razón para dudar?
En primer lugar, la posibilidad de dicho intercambio sólo existe en relación con productos no alimentarios que no figuran en la Lista aprobada por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 de 19 de enero de 1998. Es decir, bienes como artículos de higiene personal, productos químicos domésticos, muebles, coches no intercambiables., máquinas industriales, ordenadores, aires acondicionados, etc. Solo se pueden canjear si se encuentran deficiencias en ellos.
En segundo lugar, la base del intercambio debe ser: la discrepancia entre los bienes y los intereses del consumidor en términos de forma, tamaño, estilo, color, tamaño o configuración.
En tercer lugar, puede comunicarse con el vendedor con una solicitud para cambiar el producto solo dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra, incluidos los fines de semana y feriados.
En cuarto lugar, para confirmar que el producto no estaba en uso, debe conservar los sellos, rótulos, etiquetas, el producto no debe estar dañado ni manchado, etc.
En quinto lugar, el comprador debe poder confirmar el pago de la mercancía (mediante documento o testimonio).
Cabe señalar que el consumidor está limitado en la forma de proteger sus intereses en el caso de que un producto no alimenticio de alta calidad no le convenga; solo puede exigir al vendedor un intercambio por un producto similar. Y solo en ausencia de dicho producto en el momento de solicitar un cambio, el consumidor puede devolver el dinero.
En el caso de que el consumidor devuelva el producto, el vendedor deberá devolverle el importe abonado en un plazo de tres días.
Por acuerdo entre las partes del acuerdo de compraventa, el comprador puede, pero no está obligado, en lugar de reembolsar el costo, esperar la aparición de un producto similar por parte del vendedor.
No será superfluo elaborar todo el procedimiento para el cambio o devolución de mercancías con documentos tales como: el acto de transferir la mercancía al vendedor, el acto de la falta de mercadería del tamaño requerido (color, estilo, etc..), una reclamación por la devolución o sustitución de la mercancía.
Estos documentos se redactan en cualquier forma, indicando los datos del vendedor, comprador, fecha de venta y devolución de la mercancía, fecha de preparación, etc.
