La Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor" prevé varias opciones para la acción del consumidor en los casos en que se revelen deficiencias en el producto adquirido después de la compra. En este caso, el grado de responsabilidad del vendedor depende de la naturaleza de las deficiencias: si son significativas o no, removibles o no sujetas a eliminación, etc.
La ley establece que en caso de venta de bienes de calidad inadecuada, el vendedor indemniza íntegramente al consumidor por las pérdidas, sanciones (penalidades), daños ocasionados a la vida, salud o propiedad de este último, así como daño moral.
Entonces, al detectar defectos en el producto, el consumidor puede hacer lo siguiente:
1. Exigir la eliminación gratuita de estos defectos o el reembolso del costo de las reparaciones;
2. Presentar al vendedor una demanda para reducir el precio de la mercancía;
3. Presentar un reclamo por la reposición de bienes;
4. Devuelva el artículo al vendedor y recupere su dinero.
Al utilizar una de las tres primeras opciones, el comprador puede quedarse con un producto de baja calidad para sí mismo, pero si el vendedor exige devolverlo, la mercancía debe ser entregada a él, porque a menudo necesita realizar un control o examen de calidad. de los buenos. En este caso, todos los costes de devolución de mercancías de baja calidad (transporte, carga y descarga) corren a cargo del vendedor.
Al elegir opciones de acción, es necesario tener en cuenta las propiedades del producto en sí, por ejemplo, la leche agria no se puede preparar fresca, por lo tanto, es imposible exigir la eliminación de esta deficiencia, solo puede exigir su intercambio. o devolver el dinero, así como compensar los daños morales y materiales (por ejemplo, el costo de los medicamentos en caso de intoxicación, etc.).
Además, debe prestar atención a cuándo se encontraron las deficiencias, durante la vida útil o más allá. En el último caso, será necesario probar la culpabilidad del vendedor por vender bienes de baja calidad, y en el primer caso, se asume la culpabilidad del vendedor.
El fabricante o el vendedor se exime de responsabilidad solo si prueban que el daño fue causado por fuerza mayor o el propio comprador violó las reglas de uso, almacenamiento o transporte de la mercancía, sobre lo cual fue advertido.
Además de que el consumidor tiene derecho a elegir un requisito específico, puede elegir a quién se lo presentará: el fabricante, el vendedor o su representante. Es más conveniente ponerse en contacto con el más cercano a la ubicación del consumidor, ya que el tema de la disputa, por regla general, ya son los productos estropeados, que no se pueden almacenar durante mucho tiempo.
El vendedor está obligado a devolver el dinero al comprador dentro de los 10 días siguientes a la fecha de dicha solicitud. Si el consumidor desea cambiar el producto, debe hacerlo en un plazo de 7 días. Si el vendedor no cumple con estos plazos, el tribunal puede cobrar una multa (penalización) por el monto del 1% del precio de la mercancía por cada día de retraso.
