Una mala compra naturalmente crea muchos problemas, pero ninguno de nosotros es inmune a tal caso. Y, a menudo, cuando compramos algo de pequeños electrodomésticos, especialmente teniendo en cuenta que ahora todo esto se produce en innumerables cantidades, nos enfrentamos a un matrimonio absoluto o defectos. A veces, estos defectos se hacen sentir de inmediato y, a veces, después de un tiempo. En cualquier caso, la legislación vigente de la Federación de Rusia le permite devolver dicho producto, para ello debe realizar varios pasos obligatorios.
Instrucciones
Paso 1
Para empezar, debes saber que la Ley está de tu lado y puedes acudir con seguridad a la tienda a devolver el producto defectuoso. Pero tenga en cuenta que de acuerdo con el art. 25 de la "Ley de Protección al Consumidor", puede hacerlo en un plazo de catorce días. Y si el matrimonio se detectó después de este período, deberá comunicarse con la empresa comercial donde se compró la tetera desafortunada con un reclamo y presentar ciertos requisitos. Esto puede ser un reembolso del dinero pagado por el producto, reemplazo de un modelo similar, reparación o pago por reparación.
En cualquier caso, debe prepararse para devolver el hervidor al minorista y el siguiente paso es presentar una reclamación.
Paso 2
En cualquier caso, debe prepararse para devolver el hervidor al minorista y el siguiente paso es presentar una reclamación. Presente su reclamo por escrito, pero siguiendo las reglas generalmente aceptadas.
Para ello, en la esquina superior derecha, escriba los datos del destinatario (entidad mercantil) y su propio apellido, nombre y patronímico, lugar de residencia y teléfono de contacto para la comunicación. En el centro de la hoja, escriba el nombre del documento "Reclamo" e inmediatamente debajo de él, brevemente la esencia de la pregunta.
A continuación, describa en detalle las circunstancias de la compra del hervidor (cuándo y dónde), los defectos identificados e informe su demanda (devolución, cambio o reparación). Asegúrese de indicar el período que le da a la administración para resolver su problema. Firme el documento, feche y no olvide adjuntar copias del recibo y garantía (si la hubiera).
Paso 3
El siguiente paso es visitar el punto de venta donde compró el electrodoméstico. Comuníquese con el administrador de turno o con cualquier otro empleado de la tienda para resolver su problema. Es muy posible que reciba un hervidor sin una larga explicación. De lo contrario, tendrá que utilizar un reclamo preparado. Y ahora tendrás que esperar la decisión de la dirección de la tienda. Pero aquí también, tenga cuidado y no deje que su pregunta se posponga indefinidamente.
Paso 4
Si, dentro del período especificado por usted, la organización comercial no se ha puesto en contacto con usted para la resolución pacífica del problema en disputa, tiene derecho a ponerse en contacto con Rospotrebnadzor y la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor para obtener ayuda. Estas organizaciones están diseñadas para proteger sus intereses y, por regla general, su intervención le permite lograr una solución positiva al problema, sin llevar el asunto a los tribunales.
