La calidad de la mercancía debe cumplir con los términos del contrato. En caso de entrega de un producto de baja calidad o incompleto, el comprador tiene derecho a rechazar el producto. Esto es posible en el caso de que los defectos de los bienes no puedan eliminarse o el vendedor se haya negado a reemplazar los bienes.
Instrucciones
Paso 1
Las reclamaciones relacionadas con defectos del producto se realizan durante el período de garantía. Si no se especifica el período de garantía, las reclamaciones pueden presentarse dentro de un plazo razonable, pero no más tarde de 2 años desde el momento en que se entregó la mercancía.
Paso 2
Redactar un acta que describa los defectos identificados en la mercancía y la opinión de la comisión sobre los motivos de los defectos (defectos de fabricación, violación de las reglas de transporte, embalaje). Para elaborar un informe de quejas, es necesario llamar al representante del proveedor (es razonable hacerlo no por teléfono, sino enviando un mensaje telegráfico con una notificación). Al redactar un acto, debe guiarse por un duplicado unificado con la marca "devolución de mercancías", pasarlo al vendedor.
Paso 3
Notificar al proveedor de un producto defectuoso, exigir la eliminación de defectos o reemplazo. En caso de negativa, envíe una reclamación indicando la negativa a aceptar la mercancía, reembolso.
Paso 4
Si el proveedor voluntariamente no cumple con la obligación de devolver el prepago, reemplazar el producto defectuoso, no acepta que el producto sea defectuoso, deberá acudir al tribunal arbitral para resolver la disputa.
