De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el comprador tiene derecho a devolver un producto defectuoso al vendedor. Para ello se redacta una reclamación, a la que se adjunta la compra, así como la documentación que emite la tienda en el momento de la compra. Sujeto a las normas de la ley, la mercadería se reemplaza o se devuelve el dinero pagado por ella, para lo cual se asignan 10 días. De lo contrario, puede ir a la corte.
Necesario
- - Ley de Protección al Consumidor ";
- - formulario de reclamación;
- - producto;
- - documentación del producto;
- - un recibo de la mercancía;
- - tarjeta de garantía de la mercancía;
- - detalles de la tienda;
- - la forma de la declaración de reclamación;
- - un recibo de pago del examen (si fue realizado por el comprador).
Instrucciones
Paso 1
Si encuentra alguna rotura, otro defecto en el producto, devuelva la compra a la tienda donde lo compró. Pero primero, consulte la lista de productos que no se pueden devolver. Por ejemplo, animales y plantas, productos para el cuidado personal, productos de belleza, etc.
Paso 2
Tenga en cuenta que si desea devolver un producto técnicamente complejo, asegúrese de utilizar este tipo de producto de acuerdo con las reglas de funcionamiento que se adjuntan a la documentación técnica. Lo siguiente se detalla en la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor".
Paso 3
El comprador tiene derecho a reemplazar la mercancía en caso de que no le convenga en estilo, color u otras características organolépticas. Debe comunicarse con la tienda dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, en otros casos, durante el período de garantía. En la mayoría de los casos, la garantía de un producto técnicamente complejo varía de uno a tres años. Ahora se puede comprar uno adicional, que amplía la garantía básica.
Paso 4
Escribe una reclamación dirigida al director de la tienda. Indique en el documento sus datos personales, así como la dirección del lugar de residencia, teléfono. En la parte sustantiva del reclamo, ingrese la fecha en que se compró el producto, el nombre del producto. Indique la fecha de detección del defecto, avería, describa su esencia.
Paso 5
Indique lo que le gustaría recibir después de revisar su reclamo. Tenga en cuenta que el vendedor está obligado a sustituir el producto por uno similar o reembolsar el importe abonado por él. Utilice copias de la documentación del producto, los recibos (recibos de ventas, cajas registradoras) y una tarjeta de garantía como anexo a su reclamo. Entregue los documentos al vendedor. Pida poner una marca de aceptación en una copia y deje la otra en la tienda.
Paso 6
Si se niega a aceptar la reclamación y los bienes, envíe los documentos a la dirección del vendedor por correo. Las solicitudes de reemplazo o reembolso del producto deben satisfacerse en un plazo de 10 días. Si ha devuelto un producto técnicamente complejo, de acuerdo con la Ley de "Protección de los derechos del consumidor", se asigna un examen a este producto. Se le asigna un plazo de hasta 45 días. Si el vendedor se niega a verificar, hágalo usted mismo. El dinero gastado en él debe ser reembolsado por la tienda donde se compró el producto. Para ello, basta con presentar un cheque por el pago del examen.
Paso 7
Si después de eso el vendedor se niega categóricamente a devolver su dinero o reemplazar el producto, vaya a los tribunales. Redactar una declaración de reclamación, a la que adjuntar toda la documentación del producto, incluido un recibo por el pago del examen (al realizar un autoexamen). Después del litigio, el vendedor deberá reembolsar los costos en los que incurrió, incluido el decomiso.
