¿Cuándo? si las acciones del banco no se basan en la ley y violan los derechos de los prestatarios, entonces el medio más efectivo de proteger sus derechos es inicialmente el uso de un procedimiento extrajudicial.
Para ello, en primer lugar, es necesario estudiar detenidamente el contrato para la indicación de las comisiones del préstamo (por servicios, pagos mensuales, etc.). Si las comisiones no se indican ni en el contrato de préstamo ni en los anexos, el prestatario tiene derecho a no pagarlas.
En segundo lugar, si el banco requiere el pago de comisiones adicionales, además de las previstas en el contrato de préstamo, entonces el prestatario debe comunicarse con el banco por escrito con un reclamo, describiendo toda la situación en detalle, indicando que el banco cambia unilateralmente el términos del contrato de préstamo mediante el cobro irrazonable de comisiones sobre el préstamo.
En consecuencia, el prestatario, en virtud del art. 12 del Código Civil de la Federación de Rusia, existe el derecho a exigir el reembolso del monto pagado como comisiones por el préstamo, si se realizaron dichos pagos. En este caso, el prestatario tiene derecho a exigir que la cantidad especificada de pago se realice como reembolso del préstamo o utilizar otro método para proteger sus derechos, incl. Exigir que se cambien los términos de los préstamos, si estas disposiciones del contrato de préstamo violan la ley. En el futuro, será posible exigir, incluso en los tribunales, el reconocimiento del contrato de préstamo como inválido (total o parcialmente).
Después de enviar un reclamo al banco, es necesario esperar una respuesta al reclamo presentado, si llega dentro del plazo apropiado (de acuerdo con el acuerdo sobre la consideración del procedimiento de reclamo para resolver las disputas y desacuerdos que surjan, si está prescrito, o sobre la base del artículo 22 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos de los consumidores", en el que se establece un período de diez días).
¿Al final, en el evento? Si se resuelven las cuestiones en disputa y los desacuerdos, se da por terminado el procedimiento extrajudicial para considerar la disputa. Si las partes no llegan a un acuerdo mutuo, la disputa en cuestión se resolverá solo en los tribunales. Y si no confía en sus habilidades, para no cometer errores, es recomendable ponerse en contacto con un abogado competente y calificado.
