Seguramente mucha gente en casa tiene cosas o electrodomésticos costosos que se compraron espontáneamente o se donaron, y se “dejaron” en el estante. No hay razón para regresar: no hay matrimonio, el tamaño, la lista de opciones corresponden a las características técnicas. De hecho, la ley brinda la oportunidad de devolver un producto que no se ajusta de ninguna manera o simplemente no le gusta. ¿Cómo hacerlo?
Cómo devolver un producto de buena calidad
La ley sobre la protección de los derechos del consumidor de la Federación de Rusia incluye no solo las reglas para la devolución de productos defectuosos, sino también los de alta calidad. Incluso proporciona una explicación clara de qué producto se considera que cumple las normas de calidad y cuál no.
En el plazo de dos semanas, excluyendo el día de la compra, tiene derecho a ponerse en contacto con la tienda donde lo compró con una solicitud de devolución. Los argumentos sólidos pueden ser:
- desajuste de dimensiones (dimensiones) con sus expectativas,
- rasgos de estilo, colores, si es ropa,
- falta de la opción que necesita (electrodomésticos).
La tienda tiene derecho a rechazar su solicitud si el producto tiene signos claros de que ha sido explotado activamente. Opción perfecta:
- tiene un recibo de compra y una razón válida para devolverlo,
- las etiquetas del fabricante y del vendedor se conservan en el producto,
- se conserva la apariencia original (comercializable),
- el embalaje no está dañado, el equipo no ha cambiado (electrodomésticos).
Política de devoluciones: no hagas daño
Puedes devolver un producto que no te guste solo en el punto de venta donde lo compraste. Los intentos de hacer esto en otra tienda de la misma cadena no tendrán éxito, incluso si todavía tiene un recibo.
Otro punto importante es no ser agresivo. Tiene todo el derecho a una devolución, el vendedor lo sabe. Y el hecho de que examine cuidadosamente los productos, verifique su calidad o integridad, significa solo una cosa: está haciendo su trabajo.
Después de la inspección, se le pedirá que complete un formulario de solicitud, donde deberá indicar sus datos y explicar el motivo por el que se niega a comprar. En la mayoría de los casos, si se siguen todas las reglas, el procedimiento no dura más de 15 minutos.
No todos los establecimientos minoristas estarán listos para devolver su dinero en el momento del contacto. Esto no contradice la ley, por lo que no tiene sentido discutir. El retraso puede deberse a:
- falta de efectivo en la caja (si es temprano en la mañana),
- la necesidad de obtener permiso de una gerencia o administrador que no está en el sitio,
- la política de interacción con el comprador, vigente en una determinada red comercial.
Si no ha sido reembolsado el dinero el día del contacto, tiene derecho a exigir la indicación de una fecha o período específico, que la tienda debe confirmar por escrito. El documento emitido se convertirá en su garantía de que ha devuelto el producto, pero no recibió el dinero pagado en el momento de la compra.
Tenga cuidado al elegir la ropa o el equipo; esto le evitará perder el tiempo devolviéndolo.
