Para el intercambio de mercancías, cuyo período de garantía no ha expirado, el comprador debe presentar una solicitud por escrito al vendedor. Al mismo tiempo, el producto adquirido previamente debe contener deficiencias de calidad de las que no se advirtió al consumidor al momento de adquirirlo.
La Ley de RF "sobre la protección de los derechos del consumidor" establece el derecho del comprador a intercambiar bienes de calidad inadecuada. Tal reemplazo es uno de los requisitos, cuyo derecho a reclamar surge del consumidor cuando se descubren defectos. En este caso, los defectos indicados deben surgir antes del vencimiento del período de garantía establecido para el producto. Si no se establece el período especificado para el producto, el derecho de reemplazo permanece con el comprador durante dos años a partir de la fecha de compra de dichos productos. Tenga en cuenta que el período de garantía comienza a partir de la fecha de la transacción de compra y venta, pero para algunas categorías de productos, la fecha de inicio puede cambiar (por ejemplo, para ropa de temporada, el período de garantía se calcula a partir de la fecha de inicio de la temporada correspondiente).
¿Qué debe hacer un comprador para cambiar un artículo?
Si el comprador tiene la intención de intercambiar bienes de calidad inadecuada, debe presentar una solicitud adecuada al vendedor. La aplicación debe indicar las deficiencias de calidad identificadas, consultar los documentos que confirman la transacción (contrato, efectivo y recibos de venta), solicitar el reemplazo de los bienes. Si se solicita, el comprador debe devolver el producto de mala calidad al vendedor. Dentro del plazo legal, la organización vendedora debe proporcionar al consumidor un reemplazo o hacer arreglos para un control de calidad conjunto si existe una duda razonable. Si el cheque no da un resultado, la ley obliga al vendedor a pagar de forma independiente el examen de la calidad de los productos e invitar al comprador a hacerlo.
¿Cuál es el plazo para la sustitución de mercancías?
El tiempo total para cumplir con la solicitud del comprador de reemplazo de productos de mala calidad es de siete días. El plazo especificado debe contarse desde el momento en que se presenta la solicitud correspondiente al vendedor. Si el vendedor ha expresado su intención de realizar un control adicional de la calidad de la mercancía, el período de reemplazo aumenta a veinte días. En ausencia de los bienes necesarios para proporcionar al comprador, la ley le permite extender el período de reemplazo hasta un mes. En caso de exceder el período de reemplazo de siete días, el vendedor está obligado a transferir al comprador un producto similar para su uso durante un período durante el cual se realizará un control de calidad, entrega de un producto de reemplazo adecuado. Se proporciona un producto similar para su uso dentro de los tres días a partir del momento en que el consumidor envía una demanda, no se cobra ninguna tarifa por el uso de este producto.
