Ir de compras es un entretenimiento asociado con las compras y las compras. ¿Qué se puede comparar con la emoción de probarse, la emoción de una venta, la alegría de comprar y ser dueño de algo nuevo? Pero parece que hoy en día cada vez más consumidores están renunciando al tráfico innecesario en dirección a centros comerciales y largas colas. Es simple: los consumidores avanzados compran en línea, sentados en un acogedor sillón con café aromático frente a un amplio monitor, eligiendo y ordenando el producto deseado con entrega a domicilio. Un paraíso para el consumidor abre oportunidades de compra ilimitadas. ¡Incluso para vendedores que estén pensando en cómo abrir una tienda en línea!
Cualquier tienda online empieza con una idea. Las características, secretos y matices de la tienda en línea fueron compartidos por Lyubov Merenyukova, directora de la tienda en línea rusa de productos exclusivos, en nuestra entrevista:
- Comprar ya no requiere movimiento en busca de un producto adecuado. Basta con tener una computadora con acceso a Internet. ¿Significa esto la muerte de las tiendas tradicionales?
- En ningún caso. Siempre ha habido, hay y habrá adeptos de las tiendas reales. Estos son los consumidores sin computadora, los que disfrutan de las compras físicas y los compradores que no pueden encontrar un producto adecuado en Internet.
- ¿Es decir, las tiendas online son una aplicación, pero no un sustituto de una tienda real?
- De nuevo, no. En las tiendas en línea, a menudo puede encontrar productos completamente exclusivos. No todos los salones de belleza le ofrecerán un producto innovador que funcione para el alargamiento físico natural de las pestañas o un producto para estimular el crecimiento del cabello. Además, en Moscú y en otras ciudades rusas, puede encontrarse con falsificaciones. Incluso las boutiques en Okhotny Ryad o TSUM no son garantía de que comprará un Lacoste, Bruno Banani o Tommy Hilfiger genuinos. Los principales minoristas en línea pueden proporcionar todos los certificados de respaldo.
- ¿Cómo se te ocurrió la idea de abrir tu propia tienda online?
- Abrir una tienda online es menos costoso que un punto de venta minorista, incluso en el mercado. Para empezar, incluso puede utilizar un creador de sitios web gratuito, por ejemplo, en narod. Comencé con preparaciones y suplementos anticaída de una famosa marca italiana. Colocamos estos productos en una tienda online sin examinar el mercado, sin tener ninguna experiencia, sin tener nuestro propio almacén, simplemente indicando el número de teléfono de la casa. Comenzaron a esperar llamadas. El resultado, por supuesto, no siguió. Resultó que es fácil abrir una tienda en Internet, pero difícil de promocionar … Anunciamos el producto en tablones de anuncios gratuitos en Internet. ¡Y valió la pena! Un mes después, se recibió el primer pedido.
- ¿Cómo lograste ganarte la confianza de los consumidores de tu tienda online?
- Para qué se eligió el curso - el cliente de nuestra tienda online: para que fuera cómodo, rentable, interesante, cómodo y rápido. Escribimos: trabajamos las 24 horas del día. Las llamadas comenzaron tanto de día como de noche. Me levanté de un salto a las 4 de la mañana, agarré la pipa y hablé audazmente sobre la droga, anoté la orden con sueño y me volví a dormir.
- Las tiendas online suelen ser un soporte para las tiendas reales, una tarjeta de visita. ¿Alguna vez has pensado en abrir un análogo de realidad?
- A menudo hablamos de esto, pero la idea no va más allá. En primer lugar, la ropa de alta calidad de Alemania, después de colgarse en la boutique, recibirá un margen adicional sobre el precio del alquiler y el salario del vendedor. Esto es hasta un 100% de plusvalía. En segundo lugar, los productos cosméticos ya se han exhibido en varias oficinas de representación en Moscú, por lo que crear otro punto de venta con un producto idéntico, en mi opinión, es irracional e injustificado.
- ¿Qué medios utilizas para promocionar tu tienda online?
- La antigua forma probada: tableros y anuncios en línea (corredor, banner, artículo). Una de las formas probadas de publicitar una tienda en línea es participando en exposiciones. Intentamos presentar personalmente productos cosméticos y médicos en Moscú y exposiciones regionales.
- Benevolencia e interés: esto es lo que los consumidores quieren ver, incluso en una tienda en línea. ¿Cómo implementas esto?
- En el trabajo online, estos beneficios son bastante factibles. Al levantar el teléfono, agradezco al cliente potencial por llamarnos. Escucho atentamente. Si una persona está interesada en un suplemento dietético o un agente terapéutico externo, le pido un diagnóstico (si no se ha hecho un diagnóstico, recomiendo consultar a un médico). Luego presento la droga y acepto el pedido.
Durante siete años de trabajo, he aprendido a entender qué cliente llama, qué quiere y si hará una compra. Llamando al precio del medicamento, siempre ofrezco un descuento del 3-5%. Me pregunto si el comprador tiene hijos. Mi esposo me enseñó esta pregunta. Si la familia tiene hijos, ofreceré un descuento mayor, 7% o 10%, para que el dinero ahorrado vaya al niño. Esto también es bueno.
Realizamos promociones: por ejemplo, ponemos un regalo en el paquete para cada cliente. El día de San Valentín, el 23 de febrero y el 8 de marzo, asegúrese de llevar recuerdos.
- El comprador postsoviético inconscientemente desconfía del vendedor, y más aún del remoto. ¿Cómo superar esto?
- Si el comprador de una tienda online está configurado inicialmente para ser engañado o "divorciado", entonces le sucederá el 99% de esto. El principio de una tienda normal es no imponer mercancías. Asesoramos pacientemente, respondemos al detalle todo, hasta las preguntas más extrañas. Estamos listos para proporcionar todos los certificados y otra información. El consumidor decide de forma independiente si compra o no.
- ¿Verifica todos los productos en la tienda en línea en busca de defectos, fechas de vencimiento, antes de enviarlos?
- ¡Por supuesto! La mercancía siempre se revisa, pero no por entrega, sino antes de ser recogida en el almacén del proveedor. Nosotros mismos controlamos toda la mercancía sin intermediarios, por lo que nunca ha habido un defecto en nuestra tienda.
- ¿Me reembolsarán el dinero si simplemente no me gustó el producto?
- Para cosméticos y ropa interior - no. Porque están incluidos en la Lista de bienes no sujetos a cambio y devolución. Aceptaremos e intercambiaremos ropa sin ningún problema dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
- Explicar a los consumidores cómo no confundirse con la elección de una tienda online, para poder distinguir un fraude.
- En primer lugar, en el sitio web de la tienda en línea, se deben registrar los contactos del empresario individual o LLC, teléfonos, direcciones. En segundo lugar, se indican los contactos del proveedor. Por cualquier teléfono, el consumidor puede contactar y asegurarse de que el vendedor está ahí y está trabajando. Además, el consumidor puede conducir hasta las direcciones especificadas y verificar personalmente la honestidad del vendedor. En tercer lugar, los precios fijos deben indicarse en el sitio web de la tienda online. Si no hay precios, espere, se "divorciará" tanto como sea posible.
- ¿Cuál es el beneficio de pedir productos a través de una tienda en línea, ya que comprar en línea es principalmente un gran riesgo? ¿No es más seguro comprar un artículo de marca en una tienda real?
- En los países desarrollados, los consumidores han dejado de buscar sin rumbo fijo lo correcto durante mucho tiempo para ir de compras. Fue desde Europa que la compra online de ropa llegó a Rusia. Ya es hora de superar el miedo al tamaño incorrecto o falso. Siempre existe un riesgo, incluso cuando vas personalmente a una boutique de moda. Pero hoy todas las cuestiones se resuelven en el marco de la ley y en las tiendas online: nadie canceló 14 días para un cambio.
- Tu tienda online funciona desde 2004. Según su propia experiencia, ¿qué consejo le daría a un vendedor de Internet en ciernes? ¿Cómo abrir una tienda online?
- Preste atención al producto. Encuentre un producto que aún no esté disponible en sus competidores. Estimados vendedores en línea, haga que su comercio sea interesante. Ofrezca incluso productos "trillados" para que parezcan completamente nuevos. No tengas miedo de las dificultades, ve a la meta, y si no hay ninguna, propóngala de inmediato, en los momentos difíciles solo la meta será una guía. Ama y respeta a tus clientes. Cada uno como el único, no importa, por cien o mil de su orden. ¡Ésta es tu reputación! Un verdadero vendedor es siempre cortés y atento. Y, finalmente, debe amar su negocio, su tienda en línea. Las personas que inician su propio negocio son aquellas que están cansadas de trabajar para su "tío". Esto significa que tu tienda online debería ser la mejor.
