Las reclamaciones en materia de protección de los derechos de los consumidores son, por regla general, de naturaleza material. Dependiendo de qué derecho se vulnere, el consumidor podrá exigir la recuperación de un decomiso, daños y perjuicios, indemnización por daño moral, gastos incurridos, así como imponer al demandado la obligación de eliminar la vulneración de los derechos del consumidor, detener acciones ilegales, etc.
Instrucciones
Paso 1
Al presentar un reclamo por violación de los derechos del consumidor de un ciudadano, en primer lugar, es necesario establecer si el plazo de prescripción y los términos para ejercer los derechos del consumidor han expirado. Estos últimos incluyen, por ejemplo, la vida útil, la vida útil del producto, etc. El vencimiento del plazo de prescripción no excluye acudir a los tribunales, ya que se aplica únicamente a solicitud del demandado, pero el vencimiento del plazo para el ejercicio del derecho en sí excluye la posibilidad de presentar una reclamación relacionada con vicios en bienes.
Paso 2
Ahora debe resolverse la cuestión de la jurisdicción. A elección del demandante, se presenta una solicitud de protección de los derechos del consumidor al tribunal (al magistrado, con un precio de reclamación de hasta 50 mil rublos, el resto, al tribunal federal) en la ubicación de la organización, y si el demandado es un empresario individual, en el lugar de su residencia, residencia o estancia del demandante, celebración o ejecución del contrato. Si un reclamo contra una organización surge de las actividades de su sucursal u oficina de representación, puede llevarse a los tribunales en su ubicación (cláusula 2 del artículo 17 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor).
Paso 3
Siguiendo los requisitos del artículo 131 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia, se puede redactar una declaración sobre la protección de los derechos del consumidor de la siguiente manera. En la esquina superior derecha del escrito de reclamación, indique: el nombre del tribunal, el apellido, nombre, patronímico del consumidor (o su representante), su dirección, nombre, ubicación del demandado.
Paso 4
Abajo, en el medio de la línea, escriba el nombre del tipo de documento y su título. Por ejemplo, "Declaración de reclamación de indemnización por daños causados por defectos en la mercancía".
Paso 5
Además, en una nueva línea, hay una declaración del texto de la reclamación en sí. Esta es la parte principal de la declaración, donde el consumidor establece justificadamente sus requisitos, los confirma de manera clara y completa con pruebas. Aquí, explique qué es exactamente la violación o amenaza de violación de sus derechos, libertades o intereses legítimos, por ejemplo, qué producto (servicio) se compró (recibió), dónde y cuándo, su costo, etc.
Paso 6
Como prueba de las circunstancias en las que el demandante basa sus reclamos, es necesario indicar documentos escritos (respuestas a reclamos, actos, dictámenes periciales, etc.). Indicar datos sobre testigos de vulneración de derechos del consumidor.
Paso 7
Si su reclamo material está sujeto a evaluación, entonces debe calcular su monto, que consiste en el precio de los reclamos por los bienes, las sanciones y la compensación por daño moral.
Paso 8
Si envió una reclamación al acusado, indique el resultado de su consideración por parte del acusado y por qué su respuesta no le conviene. Si la reclamación fue ignorada, su dirección se confirma, por ejemplo, mediante una copia del recibo postal (adjuntar a la reclamación).
Paso 9
Finalmente, en forma de lista separada, se elabora una relación de documentos adjuntos a la solicitud, indicando su tipo (original, copia o copia certificada) y el número de copias. El escrito de reclamación está firmado por el demandante y fechado el día de su redacción.
Paso 10
Preste especial atención a la ejecución de documentos adjuntos a la reclamación (artículo 132 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia). Por lo tanto, se deben adjuntar copias de la demanda a la demanda según el número de imputados y terceros, y no se olvide de una copia para el propio tribunal. Si los intereses del consumidor ante los tribunales son defendidos por su representante, deberá adjuntar un documento que acredite la autoridad de este representante.
Paso 11
Todos los documentos que confirmen las circunstancias en las que el demandante fundamenta sus reclamaciones deberán adjuntarse con copia para los demandados y terceros. Si el cálculo de la cantidad de dinero recuperada (en disputa) se elabora en forma de un documento separado firmado por el demandante, también se necesitan copias del mismo para los demandados y terceros.
Paso 12
La reclamación y sus anexos pueden presentarse al tribunal en persona a través de la oficina del tribunal o enviarse por correo certificado con notificación de su entrega. Dentro de los 5 días a partir de la fecha de recepción de los materiales, el juez aceptará el reclamo para el proceso o lo devolverá con una indicación del período para corregir las deficiencias.
