A menudo, al comprar un producto no alimenticio, el comprador escucha al vendedor: "Conserve el recibo y tendrá una garantía de 30 días". Al mismo tiempo, no está del todo claro qué tipo de garantía es, quién la instaló y por qué se eligió este período en particular.
La Ley de Protección al Consumidor establece que el fabricante debe garantizar el correcto funcionamiento de su producto durante toda su vida útil. Pero al mismo tiempo, la Ley contiene una serie de normas que consagran las reglas para establecer también un período de garantía para los bienes.
La importancia del período de garantía radica en el hecho de que, en caso de avería de la mercancía durante el período de garantía, el comprador no tiene que demostrar que los defectos aparecieron sin culpa suya. El vendedor debe confirmar que el producto fue utilizado o transportado incorrectamente por el consumidor, o que fue sometido a impactos mecánicos (golpes, caídas, etc.).
Si el período de garantía ya ha expirado en el momento del descubrimiento de defectos en el producto, entonces el comprador mismo está obligado a establecer las razones de la avería antes de presentar reclamaciones al vendedor.
El punto de partida para el período de garantía se determina de la siguiente manera: o es el día siguiente al día de la compra; o el primer día de la temporada (esto se puede ver en las regulaciones pertinentes de las autoridades de las entidades constitutivas de la Federación de Rusia), si estamos hablando de un producto de temporada, por ejemplo, un abrigo de piel; o el día siguiente al de la transferencia de la mercancía, si se compra a distancia; ya sea desde el momento del montaje o instalación del producto.
Es importante saber que la afirmación del vendedor de que los productos vendidos con descuento no están cubiertos por la garantía es una violación de los derechos del consumidor. Las excepciones son los casos en los que el producto tiene un descuento debido a un defecto del que se ha advertido al comprador antes de la compra. Es decir, si el comprador compra una cosa cuyo precio se ha reducido debido a deficiencias en su calidad, el comprador no podrá realizar reclamaciones relacionadas con estas deficiencias. Sin embargo, si se encuentran nuevos defectos en un producto de este tipo, sobre los que el vendedor guardó silencio, el comprador tiene derecho a utilizar todos los métodos para proteger sus intereses de conformidad con la Ley de protección de los derechos del consumidor.
El período de garantía se extiende por el período de reparación del producto y comienza a fluir nuevamente si el producto defectuoso se reemplaza por uno nuevo. Otra característica de la garantía es el carácter no vinculante de su constitución. Es decir, si el fabricante está obligado a establecer la vida útil, entonces el período de garantía se determina a pedido suyo o por iniciativa del vendedor. En este caso, el vendedor puede establecer una garantía si el fabricante no lo hizo o si el propio vendedor deseaba establecer períodos de garantía adicionales para el producto y (o) sus componentes. Al mismo tiempo, las obligaciones de garantía adicionales del vendedor deben formalizarse en forma de un acuerdo separado con el comprador. Es decir, ninguna inscripción en un recibo de venta o caja, o folletos con los términos de la garantía puede considerarse una garantía adicional establecida por el vendedor.
La importancia de la garantía también radica en el hecho de que en caso de que un cliente solicite una reparación en garantía del producto, durante el período de esta reparación, demandará un producto temporal para su reemplazo.
