Al realizar cualquier tipo de trabajo para los clientes, muchos profesionales experimentan dificultades cuando entienden que el cliente necesita estar satisfecho y no conocen los caminos de esta satisfacción. A veces sucede que incluso el trabajo de más alta calidad deja al cliente insatisfecho, por lo que cualquier profesional debe conocer las reglas para comunicarse con los clientes, lo que las pone a disposición de los ejecutantes del trabajo, lo que significa que tienen una reacción positiva al pedido completado.
Instrucciones
Paso 1
Al firmar un contrato con un cliente, muestre alegría genuina. Su actitud positiva hacia la cooperación se transmitirá al cliente y él, quiera o no, también formará una actitud positiva hacia el trabajo futuro. Traduzca el buen humor del cliente en la dirección que necesite, es decir, en una discusión constructiva y racional del proyecto futuro.
Paso 2
En el proceso de completar el trabajo, informe siempre a su cliente sobre cómo está progresando el trabajo en su pedido. Piense de antemano en las formas de notificación y discútalas con el cliente, eligiendo los métodos que le resulten más convenientes (puede ser una llamada telefónica, un correo electrónico, etc.).
Paso 3
Es posible que sea necesario cambiar ligeramente el concepto durante el trabajo, y esto también debe discutirse con el cliente. Todos los cambios en el proyecto deben realizarse de acuerdo con sus deseos; esto reducirá el riesgo de que el cliente termine insatisfecho.
Paso 4
Escuche atentamente qué emociones está experimentando el cliente, cómo reacciona a lo que usted dice sobre el proceso de trabajo actual. Refleje estas emociones para que el cliente tenga la sensación de estar conectado mentalmente con usted.
Paso 5
Conociendo el temperamento de tu cliente, reporta ciertas novedades, incluyendo en tu comportamiento y en tu voz al menos el 10% de las reacciones inherentes al cliente. Si hubo un error en el proyecto, o si se demora en completar el trabajo a tiempo, demuéstrele al cliente que está realmente molesto para que él o ella quiera tranquilizarlo, entonces no tiene que tranquilizar al cliente.
Paso 6
Si el cliente realiza cambios en el proyecto, incluso si son complejos, no muestre su incertidumbre, deje que el cliente sienta que usted comprende todo y que no tiene ninguna dificultad con su asignación. Al hacer una promesa a un cliente, asegúrese de entenderla correctamente y luego recuerde mantener la promesa.
Paso 7
Al menos a veces, intente cumplir lo prometido en exceso, por ejemplo, entregar el trabajo antes de lo acordado. Centre la atención del cliente en lo que ha logrado en el trabajo.
Paso 8
También resolver problemas antes de lo previsto o claramente a tiempo, habiendo exagerado previamente su escala y alcance de consecuencias frente al cliente, de manera que el resultado del trabajo realizado le parezca más serio y difícil al cliente.
