La capacidad de ganarse a un cliente, de construir correctamente su propia línea de comportamiento, es la clave para el éxito de las ventas de bienes y servicios. Para ello, es necesario inspirar la confianza del cliente y construir una relación positiva con él. La confianza es la base para una mayor comunicación. Habiendo confiado en ti, el cliente es capaz de percibir tu impacto en sí mismo: te escuchará con interés, tomará en serio tus recomendaciones.
Instrucciones
Paso 1
Cuando conoces a un cliente por primera vez, debes causarle una buena impresión. Comience con un conocido: preséntese y averigüe el nombre de su cliente. Después de llamar al cliente por su nombre, dele dos sutiles cumplidos. No olvides sonreír, tu amabilidad ayudará a conquistar al cliente desde los primeros minutos.
Paso 2
Informar al cliente sobre cómo trabajar con él si su negocio está en el ámbito de la peluquería. Incluso si el cliente tiene una idea del tiempo que tarda en teñirse o cortarse el cabello, estará satisfecho con su actitud atenta hacia él.
Paso 3
Al brindar servicios de cosmetología, explique la secuencia de procedimientos y su efectividad. Al mismo tiempo, la ansiedad excesiva del cliente desaparecerá y usted ganará a un cliente que quiera utilizar sus servicios en el futuro.
Paso 4
En el proceso de prestación de servicios y con el fin de ganar aún más el afecto del cliente, pregunte amablemente sobre sus pasatiempos. Como regla general, cualquier persona estará feliz de conversar contigo sobre un tema que le resulte agradable.
Paso 5
Es imperativo que su cliente vea que está escuchando con atención. Para reforzar esta impresión, utilice diferentes interjecciones afirmativas: "por supuesto", "sí", "entonces".
Paso 6
Asegúrese de recordar las preferencias del cliente. Cuando se vuelva hacia ti de nuevo, se alegrará de que lo recuerdes.
Paso 7
Nunca ignore las llamadas telefónicas de su cliente. Esté atento a sus deseos. Y el cliente definitivamente vendrá a usted nuevamente. Recuerda que no podrás conquistar al cliente si estás de mal humor, eres inseguro, demasiado categórico.
Paso 8
Al finalizar la prestación del servicio al cliente, agradecerle sinceramente que se haya puesto en contacto con usted. Dile que te alegrará verlo en tu salón.
