La venta exitosa de bienes depende de cuán hábilmente el vendedor convenza al comprador de que este producto en particular satisfará sus necesidades. Trabajar con clientes requiere flexibilidad mental, habilidades de comunicación e ingenio. Si sabe cómo encontrar un enfoque, elija un modelo de comportamiento y las palabras adecuadas, entonces sus ventas personales aumentan. Hay secretos profesionales que un buen vendedor debe conocer.
Necesario
- Trabajo de ventas personales
- Compradores
Instrucciones
Paso 1
Entrar en confianza
El vendedor y el cliente se comunican verbalmente durante el proceso de venta. Para que una persona se comunique voluntariamente, por favor, hágalo querer: salúdelo cortésmente, el comprador debe sentirse bienvenido; escúchalo, trata de entender sus peticiones. Para reducir el tiempo dedicado a la compra, debe conocer bien el surtido y ser capaz de comunicar las funciones y ventajas de los productos. Adquiera el hábito de atender a varios clientes al mismo tiempo. Nadie debería sentirse excluido. Sea creativo para que el comprador le compre el producto, encuentre opciones que le convengan.
Tu actitud es importante. Regálese un set: resuelva el problema del comprador. Después de todo, el comprador no adquiere la cosa por eso, ¡sino la solución a su problema! Considere la condición del cliente al momento de su solicitud del producto, esto le ayudará a desarrollar un modelo de comportamiento. Además, las prioridades del comprador son importantes: si las ignoras, corres el riesgo de ofenderlo. Entonces, si pregunta por el precio, responda exactamente esta pregunta.
Paso 2
Transmite tu confianza
La voz y la naturaleza del discurso en la comunicación con el cliente es importante. No es necesario murmurar y cortar frases. Habla con confianza, en un tono tranquilo, construyendo tu discurso de manera competente. Intercepte la manera del interlocutor, ajústese a su velocidad de habla. No seas remilgado, sonríe a veces. Debes infundir optimismo y transmitir al cliente tu confianza en la calidad del producto. Haga preguntas que destaquen una amplia gama de sugerencias, luego reduzca las preguntas para identificar claramente los intereses del cliente y determinar qué información se requiere de usted.
Naturalmente, el cliente dudará a la hora de comprar, porque debe gastar su dinero en ello. Sea agradecido si el cliente duda, objeta o hace preguntas. Por lo tanto, tiene una razón para discutir todos los pros y contras con él y convencerlo de que realice una compra. Es peor cuando el comprador guarda silencio y no te da ese motivo.
Paso 3
Colección de información
Si no vende un producto en una tienda, sino que visita a un cliente en su casa o en el trabajo, tiene la oportunidad de recopilar información sobre él y sus competidores. Cada cliente es diferente. Es más difícil trabajar con mujeres que con hombres, ya que analizan, comparan y toman decisiones por más tiempo. Los jubilados necesitan un enfoque diferente al de los estudiantes o las amas de casa. Estudiar los intereses, estándares, normas de comportamiento del grupo al que pertenece el comprador.
En el curso de la comunicación, el comprador puede mencionar a sus competidores, hacerle preguntas: puede que no haya otra oportunidad de obtener esta información. Descubra allí lo que no le gustó al cliente, para no repetir los errores de otras personas; tal vez, por el contrario, su empresa tenga puntos débiles. Recuérdalo, o mejor escríbelo.
Cuando estés en casa o en el trabajo con un cliente, trata de verlo simplemente como una persona: qué es valioso para él, qué objetos o fotos hay en su escritorio, qué viste, qué lee, qué disfruta. Piensa, porque también te gusta cuando la gente te está atenta.
Paso 4
El final es una corona
Si al final de la conversación aún sientes la incertidumbre del cliente, no dejes un final abierto: “Piénsalo”, “Te dejo un catálogo”, “Te llamo más tarde” … dé una oportunidad a sus competidores. Cierra los espacios en blanco: vuelve a lugares incomprensibles, haz preguntas adicionales, vuelve a enfocar la atención del cliente en los méritos de tu propuesta. ¡Y nunca te rindas! Incluso si esta vez no funcionó, después de un tiempo, contáctenos nuevamente con una propuesta: las circunstancias cambian, y en una semana su cliente puede encontrarse de un humor diferente, sus deseos y su situación financiera cambian, y todo saldrá bien.
