Ante la violación de los derechos del consumidor, muchos de nosotros simplemente abandonamos la tienda y los vendedores sin escrúpulos continúan trabajando como si nada hubiera pasado. ¿Qué debe hacer en tal situación? ¿De compras en otro supermercado, pero evitando los escándalos? Pero no tiene que jurar, necesita usar argumentos para obtener productos de calidad y el servicio inicialmente decente proporcionado. Averigüemos cómo defender los derechos del comprador en diferentes situaciones.
¡Regala un libro de quejas
Si el servicio es deficiente, asegúrese de pedir un libro de quejas y, en casa, duplique su queja en el sitio web de la empresa. Alguien dirá que esto es ingenuo, pero cuantas más señales negativas de los consumidores, más probable es que un empleado descuidado sea privado de bonificaciones o incluso despedido.
A veces, incluso la mera mención de un libro de quejas cambiará drásticamente la situación.
Guarde siempre los recibos
Nunca deseche los recibos de los artículos cubiertos por una garantía. Incluso los recibos de alimentos se conservan mejor durante un par de días, porque un producto aparentemente normal en uno o dos días puede enmohecerse o deteriorarse rápidamente. También se puede encontrar un producto de calidad inferior después de abrir una lata, empaque, etc., pero esto no sucede necesariamente el día de la compra.
No pierdas tu temperamento
Los gritos y las palabrotas convierten al comprador en un alborotador. La calma y los argumentos deben guiar las acciones. En este caso, la actitud hacia ti será diferente. Sea siempre consciente de su ventaja: el comprador es usted y sus derechos han sido vulnerados. Si los empleados de la tienda se niegan a devolver el dinero por un producto caducado, dañado o de mala calidad, infórmele tranquilamente que se pone en contacto con Rospotrebnadzor. Ningún líder en su sano juicio quiere tener problemas con este organismo.
Conozca y proteja sus derechos
Muchos de nosotros tomamos la palabra de los vendedores, sin conocer nuestros derechos más básicos. No hay caja registradora en el establecimiento; debe emitir cualquier documento que confirme la compra. Si esto no sucede, es una violación directa de la ley. Por supuesto, puede comprar en otro lugar, pero es más fácil dedicar un poco de tiempo a leer la información necesaria en los foros de Internet o en folletos sobre los derechos del consumidor y, tal vez, habrá menos vendedores sin escrúpulos y sus líderes.
Resolver problemas con superiores
A veces no tiene sentido discutir con los cajeros o los vendedores ordinarios; en este caso, debe comunicarse directamente con los empleados de nivel superior. Si no quieren seguir adelante, recuerde que siempre hay una oficina central en la que se atenderá su denuncia y se tomarán medidas contra los infractores.
Siempre sabes lo que quieres
Sucede que las emociones son tan abrumadoras que puede confundirse acerca de qué reclamo tiene contra el vendedor (gerente, tienda en general). Decide de antemano si necesitas devolver el producto y obtener dinero por él, cambiarlo por uno similar, pero de buena calidad, o simplemente reprender al empleado y privarlo de su bonificación. Será mucho más fácil y rápido de esta manera.
¿Vale la pena el juego?
No en todas las ciudades el sector de servicios está en su mejor momento. Puede probar su caso basándose en las posibilidades de 50 a 50. Piense si necesita perder el tiempo y los nervios en este caso, ¿quizás no vale la pena una discusión por alguna nimiedad?
