Probablemente, cada empresa se esfuerza por fortalecer su posición en el mercado de bienes y servicios relevantes y por atraer la atención de los consumidores durante mucho tiempo. Esto requiere fidelizar a los clientes.
¿Qué es la lealtad del cliente?
La lealtad del consumidor se denomina actitud figurativamente positiva hacia las actividades de la organización, los bienes vendidos y producidos o los servicios prestados, el personal, el logotipo, la marca comercial, la imagen de la organización, etc. Es la actitud favorable del consumidor hacia la empresa o sus productos la que forma la base de la estabilidad de sus ventas. Los consumidores leales son aquellos que continúan cooperando con la empresa, compran sus productos o utilizan los servicios durante bastante tiempo.
La base de la lealtad es la experiencia positiva que obtiene un consumidor en el proceso de compra o uso de un producto o servicio en particular. Por ejemplo, si un consumidor está satisfecho con la calidad de los productos de una empresa en particular, incluso si hay un número suficientemente grande de competidores, es muy probable que vuelva a utilizar los servicios o que compre un producto de esta marca en particular que le haya gustado. El efecto se consolida si, notando las fuentes de fidelización de los clientes, la empresa mejora sus productos, brinda servicios de igual alta calidad, obligando al consumidor a acudir una y otra vez.
Cómo ganar lealtad
En la actualidad, cuando hay muchos bienes, servicios, servicios similares a los mismos precios en el mercado, un programa especial de fidelización del consumidor se está convirtiendo en el principal instrumento de la competencia. Es relevante para todas las empresas, independientemente de sus áreas de actividad y volumen. Sin un enfoque único para promocionar sus productos y servicios, ofertas interesantes y rentables para el consumidor, la demanda del producto ofrecido caerá gradualmente.
Es inherente a los consumidores y clientes ir y venir tan pronto como obtienen lo que quieren. Es por eso que cualquier empresa, en primer lugar, se esfuerza por retener al cliente, evitar que se vaya a la competencia. Los clientes leales siempre son valiosos financieramente: compran los productos de la empresa, atraen nuevos clientes, requieren mucha menos atención para ellos mismos, ya que están familiarizados con las ofertas y el surtido de la empresa, son resistentes a las fluctuaciones de precios y prefieren pagar un poco más que comprar. productos de un fabricante desconocido. La empresa, a su vez, debe premiar dicha dedicación con una atención personalizada y un servicio de primera, ofreciendo obsequios, bonificaciones y descuentos, y tener en cuenta los intereses y gustos del comprador a la hora de desarrollar nuevas líneas de productos.
