En condiciones de competencia feroz y exceso de oferta de productos, es la calidad del servicio lo que pasa a primer plano. El servicio perfecto afecta directamente la fidelidad del cliente a su empresa. Un buen servicio bien organizado puede ser su ventaja competitiva.
Necesario
- - Web corporativa;
- - estándar de servicio;
- - base de datos de clientes.
Instrucciones
Paso 1
Desarrolle y escriba un estándar de servicio al cliente como un documento separado. Muchas cosas que son elementales y obvias para usted pueden no serlo para el personal de servicio que trabaja para usted. El estándar debe describir todo, desde la apariencia y las frases de saludo típicas hasta las reacciones a las preguntas clave y la distancia en la conversación.
Paso 2
Organizar la formación del personal. Es mejor confiar tales eventos a entrenadores profesionales. Elija entrenamientos sobre técnicas de venta, dialogar con el comprador. De vez en cuando puede trabajar con el personal y con usted mismo. Simular situaciones de comunicación con clientes, dar consejos. Esto es especialmente cierto para los principiantes.
Paso 3
Genere comentarios de los clientes y trate de observarlos. Obtenga su opinión sobre el servicio. Interésate por las necesidades y los deseos. Cree un libro de visitas o un foro en su sitio web corporativo.
Paso 4
Cree una base de datos de clientes lo más detallada posible. Le ayudará no solo a analizar a su público objetivo, sino también a mejorar la calidad del servicio. Utilice información personal sobre los clientes para esto, si tiene acceso a ella. Por ejemplo, la base de datos lo ayudará a felicitarlos por las vacaciones con la ayuda de correo dirigido.
Paso 5
Crea el ambiente más agradable en tu establecimiento. Recuerde que no solo un producto o servicio es importante para un cliente, sino también el buen humor. Personal amable, muebles cómodos, música agradable, bebidas: todo esto dejará una impresión positiva en el visitante.
