En resumen, la esencia del proceso de gestión se puede formular como el logro de la meta establecida por las manos de otra persona. La transferencia de los comandos de control que emanan del jefe de la empresa y se transmiten a través de los jefes de departamento se realiza mediante una cadena de pedidos. La tarea de cada gerente, que se sitúa en el punto nodal del esquema estructural del trabajo de la empresa, es la correcta formulación de dichos pedidos, lo que no permite interpretaciones ambiguas y excluye la posibilidad de su incumplimiento.
Cómo dar el pedido correctamente
Es necesario dar el pedido correctamente y al mismo tiempo asegurarse de que el empleado lo entienda y sepa cómo lograr su objetivo. Por lo tanto, el proceso de emisión de órdenes debe tener una secuencia determinada y constar de varios pasos.
Para empezar, nunca dé órdenes sobre la marcha, especialmente si son instrucciones realmente importantes. Lo mejor es hacer esto en la oficina, ya que será más fácil captar la atención del empleado y hacer que se concentre de inmediato en lo que le va a decir. Verifique su disposición a escuchar y describa el problema o problema general. Resuma brevemente lo que se requiere para resolverlo. Es aconsejable si obliga al empleado a formular esta tarea de forma independiente con preguntas capciosas. En este caso, lo llevará a cabo con especial celo, ya que considerará que esta es su decisión y es el responsable de su exitosa implementación.
Concretar el proceso de completar la tarea en pasos, refiriéndose a aquellas fuentes y recursos que serán requeridos en su solución. Establezca una fecha límite para completar cada paso o la tarea completa en su conjunto, indicando los criterios de desempeño. No seas holgazán y vuelve a comprobar qué tan bien se entiende el objetivo y está claro el camino para lograrlo. Indique qué posibles errores se pueden cometer para prevenirlos. Motive al empleado a cumplir con esta orden y finalice la conversación dejando en claro que es el momento de pasar de las palabras a los hechos.
Matices psicológicos
Para que su correcto algoritmo de emisión de órdenes funcione al 100%, es necesario tener en cuenta algunos aspectos psicológicos. Para que todo lo que diga se entienda de forma inequívoca, hable con el empleado, teniendo en cuenta su intelecto y experiencia. El orden no debe contener ironía ni doble sentido. No utilice técnicas artísticas al expresar su idea, sea específico y claro.
Abandona la redacción: "Necesito …", "Quiero …", etc., habla para que la tarea se perciba como una necesidad para una causa común, las necesidades de la empresa. Presta atención a la entonación con la que das la orden. Un tono cortés, distante, amenazante o autoritario evoca una protesta interna y desalienta a la persona a seguir sus órdenes. Confianza y respeto: esto es lo que debe demostrar un líder, que quiere que sus pedidos y órdenes se cumplan incondicional y correctamente.
