Todas las personas del mundo son consumidores de bienes y servicios. Pero en nuestro país, la calidad de los bienes y servicios deja mucho que desear. Incluso los ciudadanos extranjeros se han encontrado repetidamente con la mala educación del personal de servicio o con productos de baja calidad en las tiendas. Para resistir tal rudeza, existe un "Libro de reseñas y sugerencias".
Los vendedores todavía temen a una organización como Rospotrebnadzor. Como cualquier organización oficial, requiere pruebas. En este caso, el libro de quejas será útil. Por alguna razón, los consumidores rara vez lo usan, ya que lo consideran ineficaz para resolver sus problemas. Sin embargo, no son del todo correctos. Este libro de quejas puede resultar eficaz cuando se aplica correctamente.
Antes de dejar una reseña, asegúrese de que cumpla con todos los requisitos legales. Como regla general, este libro de quejas está numerado y también atado y tiene un sello de lacre. En primer lugar, esto se hace para que el vendedor no tenga la oportunidad de arrancar la página correspondiente. Además, la firma de la cabeza debe estar cerca del sello. Al principio del cuaderno hay una instrucción. Su tarea es ayudar al consumidor que utilizó el libro por primera vez.
¿Cómo utilizar el libro de quejas? Este es un documento oficial, por lo tanto, está sujeto a registro, por supuesto, siempre que esté correctamente redactado. Un consumidor puede solicitar este libro en cualquier organización que brinde servicios o proporcione bienes. Incluso la policía tiene un documento de este tipo, por lo que existe la oportunidad de usarlo.
En la organización, el libro debe ubicarse en el lugar más visible para una persona. Al mismo tiempo, los vendedores deben proporcionarlo de inmediato, a pedido. No es necesario que presente sus documentos. La entrada debe hacerse bastante comprensible y más detallada, pero, por regla general, solo la esencia. Cuantos más detalles proporcione, más posibilidades de que se tomen medidas. Además, por ley, se le debe proporcionar un escritorio y una silla para escribir. El director de la organización está obligado a considerar sus reclamaciones en un plazo de 2 días. Luego, en los próximos 5 días, está obligado a comprender cuidadosamente la esencia del problema en sí y tomar las medidas necesarias para eliminar todas las violaciones.
Para saber si se ha tomado alguna medida en su registro, todo lo que tiene que hacer es visitar la empresa nuevamente y consultar el libro. Como de costumbre, debe haber una nota sobre la acción tomada en el reverso de la misma hoja donde escribió su propuesta. Si, por alguna razón, toma más tiempo tomar acción sobre la queja, entonces debe dejar una nota sobre esto en el otro lado de la hoja. Este plazo no puede ser superior a quince días.
De acuerdo con la ley, incluso si el libro de quejas está registrado, todavía se le exige que le den 2 hojas de papel. Deben presentar sus propuestas o reclamaciones por duplicado. Uno de ellos se quedará en la tienda. Y el otro (con firma en el recibo de la denuncia) debe quedarse con usted. En caso de negarse a conceder el derecho a presentar una reclamación, existen dos salidas.
El primero es un intento de reunirse con el personal directivo de la empresa y explicar toda la situación. Si no quieres escucharte, puedes presentar de forma segura una denuncia por escrito por la negativa a entregar el libro correspondiente. Necesariamente en 2 copias.
Se puede enviar una copia de la denuncia al departamento territorial de Rospotrebnadzor. Al mismo tiempo, debe considerar sus reclamos y tomar medidas en el plazo de un mes. Pero estos casos rara vez toman medidas serias, porque la gente es demasiado perezosa para simplemente luchar por sus propios derechos.
