Si le vendieron un producto de baja calidad y se niegan a devolver el dinero, si no está satisfecho con el nivel de servicio, puede reflejar todas sus afirmaciones en el libro de quejas y sugerencias.
Necesario
RF Ley de 07.02.1992 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"
Instrucciones
Paso 1
Si no está satisfecho con la calidad del producto comprado y la tienda se niega a devolver el dinero, si está indignado por el bajo nivel de servicio. Para castigar a los vendedores negligentes (cocineros, camareros, administradores), debe completar un libro de quejas.
Paso 2
El personal de un establecimiento comercial o de ocio está obligado a proporcionarle un libro de quejas y sugerencias si lo solicita. A menudo, los vendedores sin escrúpulos se niegan al comprador, diciendo que el libro anterior ha terminado y que el nuevo solo estará mañana. No les crea, exija llamar a un empleado superior.
Paso 3
Una vez recibido el libro de quejas en sus manos, complete los campos disponibles (fecha, número de solicitud) y describa en detalle la esencia del reclamo.
Proporcione tanta información precisa como sea posible (hora exacta del incidente, número de recibo de venta, nombre del empleado que lo atendió, etc.).
Paso 4
Describe sin emoción qué acciones específicas han violado tus derechos. Si hubo declaraciones abusivas dirigidas a usted, indíquelas (las blasfemias no deben citarse textualmente).
Paso 5
Después de describir la situación en detalle, indique su información de contacto.
Paso 6
Si ha ocurrido un incidente completamente atroz que no solo lo enfureció a usted, sino también a quienes lo rodean, entonces puede involucrarlos en la presentación de una denuncia como testigos. También deben dejar sus comentarios en el libro de quejas e incluir sus datos de contacto. En este caso, aumentan sus posibilidades de recibir no solo el dinero que se le debe, sino también una compensación en caso de procedimientos legales.
Paso 7
Hay un formulario de respuesta al dorso de su solicitud. Deberá ser completado por la gerencia de la institución, enumerando lo que se ha hecho para resolver su queja. Si dentro de una semana la administración no pudo resolver la situación (las excepciones son quejas complejas que requieren exámenes de expertos, análisis, consultas) y su queja quedó sin respuesta, no dude en ponerse en contacto con la sociedad de protección de los derechos del consumidor y luego, si es necesario, a la cancha.
