La persona que ejerce el control siempre se ve sometida a la presión psicológica de las personas que controla. Ambas partes perciben el nivel de calidad del trabajo realizado a su manera. Para evitar conflictos y experiencias emocionales innecesarias, es necesario establecer reglas de control de calidad que sean percibidas de manera inequívoca por todos los participantes en el proceso.
Instrucciones
Paso 1
Definir objetivos de control. Describa específicamente qué es "calidad" y cuáles son los criterios para definirla. Las formulaciones vagas y vagas no le permitirán controlar eficazmente el proceso. Si el trabajo de calidad tiene muchos detalles, indíquelos. Describe los criterios de calidad de cada artículo en detalle.
Paso 2
Establecer las reglas por las que se determina el nivel de calidad. Utilice los criterios descritos anteriormente para esto. Las reglas deben redactarse en forma de instrucciones paso a paso. Le ayudará a argumentar sus conclusiones sobre el control de calidad en caso de situaciones de conflicto. Para convencer al interlocutor, bastará con que te cuente paso a paso cómo ejercitaste el control.
Paso 3
Prepara una muestra de trabajo de calidad. Es necesario para capacitar a los empleados que pretende controlar. Hasta que las personas no vean un trabajo de calidad, no entenderán lo que les exige. Una muestra se recordará mejor que las instrucciones escritas.
Paso 4
Prepare una muestra de trabajo deficiente. Los empleados que realizan un trabajo deben poder separar el trabajo de alta calidad del trabajo de baja calidad. Si les enseña cómo hacer esto mediante patrones, pueden controlarse a sí mismos mientras trabajan.
Paso 5
Asegúrese de que las reglas para determinar la calidad del trabajo y las plantillas elaboradas en los pasos anteriores sean claras para los empleados. Hágales preguntas para medir su comprensión.
Paso 6
Establecer puntos de control. Estos son los intervalos de trabajo durante los cuales se lleva a cabo el control de calidad. La gente no debería estremecerse ante su aparición repentina. Explique claramente en qué etapas del trabajo y por qué se necesita supervisión.
